每天醒來,刷新手機時不是出現(xiàn)買車、買房、理財產(chǎn)品,就是高爾夫俱樂部、溫泉酒店或者直接就是“開發(fā)票的”。在公眾對各類垃圾信息已麻木到習以為常時,更多的是對個人信息泄露的深深隱憂。即將實施的新《消法》首次明確了經(jīng)營者對于消費者個人信息泄露的責任和義務,為保障公民擁有不被打擾的個人空間提供了法律依據(jù),讓不堪其擾的人們看到一線曙光。
《消法》新法條
信息泄露
新《消法》第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應當公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
“您好,有一套東五環(huán)附近的房子您可能會感興趣……”“這里是×××高爾夫球俱樂部,您最近打球嗎……”“你好,我處有職稱英語原題答案,保過!詳情咨詢……”當垃圾電話和短信已經(jīng)快接近個人通訊業(yè)務近三分之一的時候,公眾感受到的已經(jīng)不僅僅是騷擾,更多的是對個人隱私泄露深深的擔憂。
北京青年報記者以消費者身份,就垃圾短信和電話問題先后向手機運營商、工商、消協(xié)、公安、城管、工信部等多個部門進行了投訴,最終只在運營商和工信部下屬的12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心得到了回應,然而處理結(jié)果究竟如何?截至記者發(fā)稿前仍未得到答案。
初春的一個下午,小李正在焦急地等待求職單位的反饋電話。他不時滑動屏幕查看,生怕自己漏掉了任何訊息。然而,收到的十幾通電話和短信,幾乎都是來自房地產(chǎn)中介、購物推銷、保險業(yè)務等行業(yè)的騷擾電話或短信,自己苦苦等待的電話卻一直沒有音訊。
為什么有這么多的騷擾電話、短信?他們是如何得到自己的個人信息的呢?小李仔細回憶,的確有一些地方是曾經(jīng)留下過聯(lián)系方式的,但大部分是一些自己從未接觸過的行業(yè)。
準備換工作的小周這段時間一直在四處投簡歷,并想通過房屋中介租一套房子。在此期間,她還曾去過商場、網(wǎng)店、餐館等地方,為了能享受優(yōu)惠還辦了幾張會員卡。
“在商場一個品牌處辦會員卡時,表格上不僅要填姓名和電話,還有家庭住址和身份證號碼,我當時還問為什么要填這么細,導購員說這是為了核實會員信息,以免別人冒名用卡,而且導購員保證絕對不會亂發(fā)垃圾信息?!鳖愃频那闆r經(jīng)常出現(xiàn),連小周自己都說不清究竟在多少個地方留下自己的信息。
北青報記者的手機也經(jīng)常收到推銷商品的短信,內(nèi)容主要包括房產(chǎn)推銷、保險業(yè)務、教育培訓、醫(yī)療保健等類別,形式上更是花樣繁多,既有發(fā)自11位數(shù)的普通手機號碼的,也有106號段打頭的由多位數(shù)字組成的號碼,還有以電子郵箱形式發(fā)來的。部分以106號段和郵箱形式發(fā)來的垃圾短信中,會包含一個手機號碼和聯(lián)系人。這些垃圾短信發(fā)送頻率不固定,內(nèi)容也五花八門,讓人猜不透這些信息究竟是怎么找上自己的。
文/本報記者 趙婷婷 李澤偉
調(diào)查
向多部門舉報騷擾電話 未獲確切答復
手機運營商:只能幫助顧客進行投訴
北青報記者首先撥打了某手機運營商的客服電話,向?qū)Ψ奖硎隽俗约航?jīng)常收到垃圾短信的情況,客服人員表示,接到舉報后,他們會把號碼反饋到執(zhí)法部門,由監(jiān)管部門進行統(tǒng)一監(jiān)管和相應處理。
該客服人員表示,反饋到執(zhí)法部門后,相關(guān)部門會對發(fā)送的信息做確認,如果確認屬于垃圾短信,運營商就可以對這個號碼做關(guān)閉短信功能處理?!拔覀冞@里是協(xié)助舉報,信息轉(zhuǎn)過去后,會短信通知您。”但最終處理結(jié)果不會通知消費者。
該客服人員表示,舉報垃圾短信需要提供被舉報號碼和詳細信息以及短信發(fā)送時間,將這些內(nèi)容匯總后按照一定格式發(fā)送給運營商。
垃圾短信的發(fā)送方常常是一個號段的一組非常類似的號碼,那舉報一個106號段的垃圾短信是否可以把此類號段的垃圾短信全部屏蔽呢?該客服人員表示,舉報哪個號碼就針對該號碼進行處理,不會針對這一類號碼進行處理。而且,不管該號段屬于移動還是其他運營商,消費者都可以舉報,“如果是別家的,我們接到舉報后可以轉(zhuǎn)交給他們?!?/p>
而對那些以郵件形式發(fā)送的垃圾短信如“weikangyan13@126.com”,客服人員表示,這種情況可能是對方通過技術(shù)手段做了隱藏。由于這種垃圾短信顯示并非來自普通手機號碼,所以運營商方面沒有辦法進行屏蔽。該工作人員建議記者直接向執(zhí)法部門或公安部門投訴。
舉報騷擾電話則需要提供電話號碼、通話時間以及通話內(nèi)容。舉報騷擾電話沒有時間限制,以前的騷擾電話同樣可以舉報。但只是受理舉報,處理結(jié)果同樣不會通知消費者。
110:只受理恐嚇類電話
北青報記者撥打110反映垃圾短信及騷擾電話情況后,接線工作人員表示,只有恐嚇類的騷擾電話歸公安機關(guān)管,推銷產(chǎn)品類的騷擾電話不歸公安機關(guān)管轄,而應該向12321反映問題。
12315:這事不歸12315管
北青報記者撥打12315投訴電話,工作人員表示,收到騷擾短信可以撥打12321,收到騷擾電話你打110,“咱有責任劃分,這倆事兒都不在咱這兒管?!?/p>
96310城管熱線:沒參與處理垃圾短信
北青報記者隨后又撥打了96310城管熱線,工作人員表示,收到類似垃圾短信,可以向手機運營商咨詢。對于運營商客服表示會把垃圾短信交給執(zhí)法監(jiān)管部門,該工作人員說,“我們這邊沒接到手機運營商給我們的信息,”她建議北青報記者撥打12321進行舉報和投訴。
96315:只負責商品質(zhì)量問題投訴
96315工作人員告訴北青報記者,他們負責受理針對商品質(zhì)量問題投訴。舉報騷擾短信可以聯(lián)系12321,騷擾電話可以直接打110報警。
12321:騷擾電話處理結(jié)果消費者是查詢不到的
北青報記者撥打了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會受工業(yè)和信息化部委托設立的“12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心”電話。工作人員表示,他們可以受理舉報垃圾短信、郵件、不良網(wǎng)站、垃圾彩信和騷擾電話等。舉報垃圾短信時,可以編輯對方手機號碼加星號鍵,然后粘貼完整短信內(nèi)容,直接發(fā)送到12321。完成舉報十個工作日后,消費者可以登錄網(wǎng)站查詢處理結(jié)果。
該工作人員表示,垃圾短信的舉報在時間上沒有限制,只要保留著短信就可以進行舉報。而針對郵箱形式的騷擾短信,工作人員表示,他們只能處理發(fā)自手機號碼的短信。郵箱形式的垃圾短信還沒有相關(guān)舉報辦法。
對于騷擾電話,該工作人員表示只要提供對方的電話號碼就可以直接舉報,但他們沒有權(quán)利現(xiàn)在處理,需要轉(zhuǎn)交給運營商進行處理。而且,與垃圾短信處理結(jié)果可以上網(wǎng)查詢不同,騷擾電話的處理結(jié)果消費者本身是查詢不到的。
文/本報記者 趙婷婷 李澤偉
延伸
公眾對個人信息泄露維權(quán)意識仍有待提高
互聯(lián)網(wǎng)時代,由于泄露個人信息的渠道繁多,侵權(quán)主體認定困難,打擊侵犯個人信息犯罪面臨諸多難題。公安部自2012年以來曾先后多次組織開展打擊侵害公民個人信息的犯罪行動。但實際上因個人信息泄露而通過法律手段維權(quán)成功的案例極少。
與此同時,公眾對個人信息泄露的維權(quán)意識也有待提高。據(jù)中國社會科學院法學研究所調(diào)研顯示,面對日益嚴重的個人信息濫用狀況,僅有4%左右的公眾進行過投訴或者提起過訴訟。其中僅有8.1%的人通過投訴或者訴訟獲得了救濟或者達到了目的,其他有的因為處理個人信息的機構(gòu)推諉、搪塞而不了了之,有的則因為當事人預料到無法通過投訴、訴訟得到救濟而中途放棄。
從法律維權(quán)途徑來看,目前,《刑法修正案(七)》規(guī)定了非法泄露和獲取公民個人信息罪,最高法、最高檢、公安部2013年也聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于依法懲處侵害公民個人信息犯罪活動的通知》,界定了個人信息范圍等,為打擊侵害個人信息犯罪提供了法律支撐。而即將于3月15日正式實施的新《消費者權(quán)益保護法》第29條也規(guī)定了對消費者個人信息的保護。
文/本報記者 趙婷婷 李澤偉
釋疑
起訴信息泄露可能面臨找不到被告
釋疑人:市一中院民四庭庭長張家華
修改后的新消法首次將保護消費者個人信息作為經(jīng)營者的一項義務確認下來,明確規(guī)定經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
張庭長表示,新消法增加的上述條款,對于保護公民個人信息具有非常重要的現(xiàn)實意義。同時張庭長也指出,雖然新消法對保護公民個人信息做出了明確規(guī)定,但是在司法實踐中可能會出現(xiàn)公民明知個人信息遭到泄露,卻難以找到訴訟對象的難題。因為從現(xiàn)實中看,很多泄露公民個人信息的機構(gòu)和個人為了規(guī)避法律制裁,都采用幕后偷偷將其掌握的公民個人信息泄露或銷售給他人?,F(xiàn)在公民貸款、購買車輛、房屋、保險等等很多消費環(huán)節(jié)都需要登記或提供個人身份證、手機號、家庭住址等等個人信息,一旦公民發(fā)現(xiàn)個人信息遭到泄露,很難鎖定自己的信息是從哪個環(huán)節(jié)泄露出去的,也就無從找到起訴對象,即使此類案件訴至法院消費者也會面臨立案難、舉證難和法院認定難。
對此張庭長建議,有權(quán)掌握公民信息的機構(gòu)主管部門,應加強對公民信息的管理。此外對于未經(jīng)公民個人同意使用公民信息的經(jīng)營者應該加大懲戒,為每個公民都營造個人信息安全受到保護,個人生活和工作不被打擾的環(huán)境。
文/本報記者 李罡
聲音
“禁止信息泄露”給經(jīng)營者戴上緊箍咒
“才買了新車就有人來推銷保險,生完孩子總有各種電話推銷,剛拿到新房鑰匙就有裝修電話……”這些疑似與消費者個人活動產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的個人信息泄露,已經(jīng)影響了我們的日常生活。此次新修訂的消法首次寫入了經(jīng)營者對于消費者個人信息泄露的責任和義務。市消協(xié)投訴與法律事務部主任郎丹柯表示,這一條款給經(jīng)營者戴上了緊箍咒。
郎丹柯表示,目前,我國還沒有保護個人信息的專項法律。新《消法》嘗試地做了一個規(guī)則性的條款,要求商家采取技術(shù)手段或必要的措施,對消費者的信息進行保護。而舊《消法》中,就沒有規(guī)定經(jīng)營者的這部分義務。
今后,經(jīng)營者在采集消費者信息時,要明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。也就是說,對于需要消費者填寫的身份證號、家庭住址的信息,經(jīng)營者應該說清為什么需要采集,做什么用途?這樣做可以避免無限度的收集消費者信息。同時,“經(jīng)營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施”的條款也明確了經(jīng)營者的責任。
文/本報記者 王薇 趙婷婷 |