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“姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船”，唐朝詩(shī)人張繼的一首詩(shī)，令蘇州寒山寺的鐘聲穿越千年。今天，一個(gè)名為“寒山聞鐘”的網(wǎng)絡(luò)論壇正在蘇州叫響，其網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的功能日益發(fā)揮出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

12月6日，網(wǎng)民“書(shū)先”以“圈地運(yùn)動(dòng)”為題在江蘇蘇州市一個(gè)名為“寒山聞鐘”的網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖，反映該市相城區(qū)渭塘鎮(zhèn)某村土地違法利用行為。6天后，相城區(qū)有關(guān)部門(mén)在同一論壇上發(fā)帖通報(bào)：經(jīng)調(diào)查該項(xiàng)目確屬違法，已勒令其停止建設(shè)。

作為蘇州市紀(jì)委推出的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，“寒山聞鐘”開(kāi)通半年多，成效斐然?！啊铰勭姟搲_(kāi)設(shè)后，我們是‘聞鐘而起’，工作不敢有所懈??；也有人是‘談鐘色變’，生怕自己在此曝光！”在蘇州采訪，不少干部表達(dá)出對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政論壇的重視和敬畏。

網(wǎng)絡(luò)“聚焦”提升干部效能

□ 開(kāi)通半年多，訪問(wèn)量突破960萬(wàn)次，注冊(cè)會(huì)員6萬(wàn)多人

□ 網(wǎng)民反映事項(xiàng)已處理2.8萬(wàn)余件，出臺(tái)舉措1.1萬(wàn)多個(gè)

□ 平均回應(yīng)時(shí)間0.75個(gè)工作日，平均處辦時(shí)間3.5個(gè)工作日

12月13日，記者走進(jìn)蘇州市便民服務(wù)中心，工作平臺(tái)的一側(cè)是“12345”便民服務(wù)熱線，主要接聽(tīng)群眾的各類咨詢、求助和投訴電話；一側(cè)便是“寒山聞鐘”，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)即起自“12345”熱線。

“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，能不能為群眾提供一個(gè)更便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)？這個(gè)平臺(tái)不僅能進(jìn)行咨詢、投訴，還能對(duì)黨委政府的工作提出意見(jiàn)、進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)黨員干部的工作和作風(fēng)實(shí)行有效監(jiān)督。”蘇州市委常委、紀(jì)委書(shū)記王天琦說(shuō)，基于這樣的考慮，“寒山聞鐘”網(wǎng)絡(luò)論壇應(yīng)運(yùn)而生，以此暢通民意表達(dá)渠道，保障權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

今年5月30日，“寒山聞鐘”正式在蘇州“12345”網(wǎng)站開(kāi)通。“鐘聲意味著民聲民意，黨委政府要重視這個(gè)‘鐘聲’，不僅廣納民意把工作做好，也要時(shí)時(shí)警醒自己廉政勤政?！笔屑o(jì)委效能室負(fù)責(zé)人介紹。

打開(kāi)“寒山聞鐘”網(wǎng)頁(yè)，論壇分成3個(gè)功能區(qū)：開(kāi)門(mén)納言區(qū)、咨詢投訴區(qū)和信息發(fā)布區(qū)。正式開(kāi)通至今，論壇訪問(wèn)量已突破960萬(wàn)次，注冊(cè)會(huì)員數(shù)有6萬(wàn)多人。初步統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)民反映事項(xiàng)已處理2.8萬(wàn)余件。

論壇的背后，是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制。如今，蘇州已配套建起“便民服務(wù)員”制度，全市123家市級(jí)機(jī)關(guān)以及與群眾生活密切相關(guān)的直屬單位都建立起論壇事項(xiàng)辦理機(jī)制，由一名中層以上干部擔(dān)任“便民服務(wù)員”，以單位實(shí)名登錄論壇，具體辦理論壇事項(xiàng)。蘇州市級(jí)層面以下，區(qū)縣同樣建立起便民服務(wù)員隊(duì)伍，并將工作延伸至鎮(zhèn)街和村、社區(qū)，形成一個(gè)覆蓋城鄉(xiāng)、上下聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“關(guān)注要高效，解決要實(shí)效?！睘楸Ｕ险搲马?xiàng)處辦效率，市紀(jì)委出臺(tái)4項(xiàng)制度，要求回應(yīng)群眾訴求一般在12小時(shí)內(nèi)，最遲不得超過(guò)48小時(shí)，普通事項(xiàng)辦結(jié)不得超過(guò)一個(gè)工作周。市紀(jì)委也對(duì)事項(xiàng)處辦情況跟蹤問(wèn)效，并在“寒山聞鐘”上公示，接受社會(huì)監(jiān)督。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“寒山聞鐘”事項(xiàng)平均回應(yīng)時(shí)間0.75個(gè)工作日，平均處辦時(shí)間3.5個(gè)工作日。