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      研判加研發(fā) 打造和諧網(wǎng)絡購票環(huán)境

      www.fjnet.cn?2012-09-24 15:55? 萬  宏?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

      近日,鐵路12306網(wǎng)絡購票系統(tǒng)由于瞬間流量過大陷入癱瘓,不斷導致許多網(wǎng)絡購票旅客憧憬而來,疲憊而歸,成功購票者寥寥無幾,一時間,百姓們頗有微辭。

      不可否認,12306作為一個新生事物存在一些不盡如人意的地方,網(wǎng)民和旅客對此存在的不理解也情有可原。但我們應該看到,鐵路部門之所以推出12306這一新的購票渠道,還是本著便民利民、真誠服務的宗旨,讓廣大旅客群眾更加地自主地選擇,更加順利的出行。這也正是12306推出和存在的意義所在。這幾天,我們同樣也看到了雙方在解決問題上表現(xiàn)出很多積極因素。誰也不希望看到,由于12306剛剛推出,在廣大網(wǎng)民對新鮮事物的好奇和嘗試下,導致系統(tǒng)崩潰,這是鐵路部門事先沒有預料的,客觀地說,確實沒有做好充分準備。但是在此之后,鐵路部門對12306沒有達到預期效果而向廣大網(wǎng)民真誠道歉,對旅客就不足之處提出的批評和善意的建議都虛心接受,同時也做了多次自我批評,并在內(nèi)部進行整改和自我檢討,這一點是難能可貴的。另一方面,更多的網(wǎng)民和旅客群眾也接受了鐵路的道歉,表達了寬容與理解,對12306終歸能發(fā)揮其效用充滿信心。我認為這就是中國人道德素養(yǎng)的進步,就是一個文明、和諧的社會主義國家的進步。

      但是光道歉、認錯,是不夠的,做為管理者,鐵路部門最終還是要回到如何解決好當前問題和今后可能出現(xiàn)的問題的正確軌道上來。筆者在研判和研發(fā)上,提出些許建議:

      首先是研判。12306網(wǎng)在創(chuàng)建之初對可能出現(xiàn)的瞬間流量過大導致網(wǎng)絡堵塞應該有充分地研判,并對由此造成的網(wǎng)絡擁堵、排隊時間過長等不良影響制定出科學、可行的應急處置預案。一件事情在發(fā)展過程中,肯定是有需要改進、改正的地方,才能不斷地完善,走向成熟。據(jù)了解,12306是在老的鐵路車票預定系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加以升級改造而成的,在經(jīng)歷這次網(wǎng)絡擁堵事件之后,想必還需經(jīng)過不斷地完善、升級才能更加穩(wěn)定、更加成熟。如何在最短的時間內(nèi)找到不足,從網(wǎng)民的罵聲中汲取到經(jīng)驗教訓,也許罵聲很快就會成為贊許聲。筆者就網(wǎng)絡擁堵事件想多說幾句。瞬間流量過大造成網(wǎng)絡擁堵的問題因素有很多,旅客群眾出于好奇的心理和一票難求的現(xiàn)狀這些因素毋庸置疑,但也確實存在一些現(xiàn)實中的黃??蛡兊摹皺M行霸道”。他們十分害怕12306網(wǎng)站一經(jīng)推出和完善成型,會嚴重威脅到他們的所謂“倒票生意”,故而成群結(jié)隊來到12306來試水、搗亂甚至攻擊。如何限制、打擊這些不法之徒的行為,如何與廣大旅客攜起手來,打造一片網(wǎng)絡購票的凈土,是鐵路人要盡快解決好的事情。

      其次是研發(fā)。針對存在的不足和潛在的不可預見性風險,亟待加大研發(fā)力度,不斷更新完善新穎的購票方式。其實,我們不難看到,最引發(fā)矛盾的環(huán)節(jié),是出在排隊上,具體地說,出在如何排隊上。排隊,先來后到,這是一種人類社會為了維護正常的社會秩序,達到公平、公正的目的而最為簡單、客觀的意識行為。小到擠公交,大到買房,都得排隊。但是排隊買過車票的人都深有體會,旅客們在火車站排隊買票的時候,心里都十分忐忑、焦急,花了半個小時甚至更多的時間,結(jié)果輪到自己卻被告知沒有票了,那種失落之情可想而知。這次購票風波最大的爭議,還是出在排隊上,網(wǎng)購旅客們花了不少的時間和精力,雖然在體力上是得到解放,但是消耗的精力卻有增無減,結(jié)果一旦買不到票,換做誰都會抱怨幾句。這些問題鐵路部門也都深刻地看到,并不斷地反省。相信在不久的未來,關(guān)于排隊的方式、種類、辦法,鐵路部門一定會有更多的推陳出新。只要鐵路部門為旅客群眾的便捷出行設身處地考慮,加快服務效率,做到人性化服務、加強瞬間流量等突出問題的應急處置、降低購票、退票各個環(huán)節(jié)上的風險因素,對黃牛黨、加塞族、關(guān)系戶等不良現(xiàn)象予以堅決抵制和譴責,那么鐵路部門與旅客群眾一道,共同營造和諧、文明、快捷、公平的網(wǎng)絡購票環(huán)境必定能夠?qū)崿F(xiàn)。

      筆者相信,在網(wǎng)購蓬勃發(fā)展的新時代,鐵路審時度勢加入網(wǎng)購大軍,迅速推出12306網(wǎng)絡購票系統(tǒng)是與時俱進的表現(xiàn),是社會文明的一大進步。但是路漫漫其修遠,切不可操之過急。讓12306真正做到秀外慧中,表里如一,便民利民,服務群眾,鐵路人要做的,還有很多。

      • 責任編輯:鄧宇虹
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