13日10時許，江西省廬山西海風(fēng)景區(qū)一碼頭連接引橋發(fā)生塌陷事故，18名游客落水。景區(qū)回應(yīng)稱，重陽節(jié)當(dāng)日免門票政策致游客爆滿，加之一些游客不聽從引導(dǎo)，造成橋面塌陷。目前，18名游客全部得到有效救治和妥善處置。（中國新聞網(wǎng) 10月13日）

據(jù)了解，廬山西海風(fēng)景區(qū)重陽節(jié)當(dāng)日實行免票的惠民政策，出現(xiàn)了游客爆滿。截至當(dāng)日中午12時，僅游湖登島的游客量，就達(dá)5560人，比去年重陽節(jié)全日湖區(qū)的游客量增長73.78%，創(chuàng)下歷史新高。一些游客不聽從工作人員的引導(dǎo)和勸阻，強行沖入，引發(fā)了較嚴(yán)重的相互擁擠的現(xiàn)象。嚴(yán)重的超員造成上船區(qū)，連接引橋的護欄扭曲，橋面塌陷，部分游客擦傷或落水。

景區(qū)因免門票而導(dǎo)致游客爆滿，旅游品質(zhì)降低的新聞屢見不鮮。2010年11月，南京中山陵陵寢正式對外免費開放，首個周末客流量就高達(dá)13.5萬人次，平均每日的客流接近5萬人次。而在免費開放前，中山陵日均游客接待量為7000人次左右。

景區(qū)免門票，既是個讓人拍手稱快的好事，也是個多方共贏的舉措。雖然景區(qū)暫時失去了門票收入，但此舉有利于提升景區(qū)知名度和美譽度，同時，能吸引更多的游客前來旅游，餐飲、住宿等景區(qū)周邊經(jīng)濟將得到更好的發(fā)展。而對于游客來說，不收取門票則實際減少旅游開支，得到實惠。

這樣的舉措，本應(yīng)該促使景區(qū)從“門票經(jīng)濟”轉(zhuǎn)向“服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟”。但是，一些景區(qū)在實際操作的過程中，盲目地追求游客數(shù)量增長的目的，而忽略了對景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的提升。一方面，景區(qū)安全、衛(wèi)生等服務(wù)品質(zhì)隨著門票的免除而大打折扣；另一方面，免門票使游客增多，又產(chǎn)生了更多新問題。新疾舊患讓免門票的施行舉步維艱，甚至有人提出重回“收費時代”。

筆者認(rèn)為，景區(qū)免費應(yīng)該堅持并推廣，但是景區(qū)不應(yīng)因免門票而免去服務(wù)品質(zhì)，相反，景區(qū)應(yīng)該圍繞免門票作出更大的努力。首先，管理者應(yīng)該協(xié)調(diào)、平衡景區(qū)保護與旅游發(fā)展的關(guān)系，推行限行、限流的措施，和“免費不免票”的制度，將游客數(shù)量控制在景區(qū)的最大承載范圍之內(nèi)，確保旅游品質(zhì)。其次，做好景區(qū)擴容工作，提高景區(qū)的承載力，同時推出新景區(qū)，打造新的旅游產(chǎn)品，吸引、分流部分人群。第三，景區(qū)應(yīng)該配合門票免費，推出更多配套的免費公共服務(wù)，讓游客充分利用公共資源，緩解景區(qū)壓力。