唯有及時(shí)準(zhǔn)確的信息公開，才能撫慰公眾的焦灼無助

禽流感來襲，全國的目光強(qiáng)力聚焦，蓋因公眾太容易聯(lián)想到10年前的非典?，F(xiàn)在，從政府部門到社會(huì)公眾都深知，在疫病突如其來的非常時(shí)期，牢牢維系民族凝聚力，讓人們科學(xué)對待、沉著應(yīng)戰(zhàn)的首要一條，就是權(quán)威信息發(fā)布的公開透明。

我們并非從一開始就洞悉這一點(diǎn)。曾經(jīng)，在負(fù)面事件出現(xiàn)時(shí)，一些部門和媒體會(huì)本能地選擇沉默和觀望，以致錯(cuò)失權(quán)威信息披露的先機(jī)。其后果不但影響決策的效率，更導(dǎo)致不實(shí)傳言甚至是惡意謠言漫天亂飛。結(jié)果，隨后即使公開再多千真萬確的信息，卻因明顯滯后，導(dǎo)致政府公信力大受損傷，深陷所謂塔西佗陷阱——哪怕說了真話，也難以取信于民。

當(dāng)年非典的信息披露，就經(jīng)歷了這樣一個(gè)曲折的過程。一些地方政府最初怕傷及穩(wěn)定，選擇瞞報(bào)疫情的嚴(yán)重程度，不但使各地因放松警惕而導(dǎo)致疫情擴(kuò)散，公眾的心理恐慌或猜疑也傷及了政府誠信與社會(huì)穩(wěn)定。接下去，北京市和衛(wèi)生部主要領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閷Υ素?fù)有責(zé)任，相繼職務(wù)變動(dòng)。媒體也開始了鋪天蓋地對非典疫情發(fā)展和應(yīng)對舉措的報(bào)道。公眾在潮水般涌來的準(zhǔn)確、透明的信息披露面前安靜下來，人心重新凝聚，疫情傳播得到有效遏制。

中國抗擊非典的曲折，充分印證了，唯有及時(shí)準(zhǔn)確的信息公開，才能撫慰公眾的焦灼無助。這對中國信息公開的歷史進(jìn)程，具有意味深長的里程碑意義。

現(xiàn)在，多地都在逐日發(fā)布關(guān)于禽流感的最新訊息。比如上海，時(shí)常會(huì)有緊急新聞發(fā)布，發(fā)現(xiàn)新的病例，及時(shí)向公眾報(bào)告；公眾疑心疫情與死豬相關(guān)，也立即采樣化驗(yàn)，釋疑解惑。南京發(fā)現(xiàn)麻雀群死異常，衛(wèi)生部門聞報(bào)隨即介入調(diào)查。蘭州有傳出現(xiàn)禽流感病例，衛(wèi)生部門查驗(yàn)后第一時(shí)間發(fā)布此信息不實(shí)……

是的，仍然會(huì)有公眾質(zhì)疑，比如為什么事隔20多天才公開首例人感染禽流感病例？為何證實(shí)與死豬無關(guān)卻只需一天？媒體也在耐心解釋，對未知病毒的檢驗(yàn)需要時(shí)間，而排除明確病毒感染則相對比較容易……

其實(shí)，公眾的質(zhì)疑，也是一種正能量。唯有不懈的質(zhì)疑，才會(huì)不斷砥礪政府信息公開的速度與力度，才會(huì)在權(quán)威解疑中修復(fù)社會(huì)互信。有的時(shí)候，人們對所有信息發(fā)布、哪怕是權(quán)威發(fā)布，一概抱持“我不相信”的態(tài)度，這使信息有效溝通、社會(huì)有效管理、危機(jī)有效防范的成本大大增加，也使信息社會(huì)的倫理規(guī)范被動(dòng)搖，社會(huì)的互信基礎(chǔ)則在謠言不斷引發(fā)的集體性焦慮中被漸漸蠶食。

片面地指責(zé)“我不相信”，于事無補(bǔ)。唯有充分的信息公開，靠對瞞報(bào)行為的懲戒，方能鍛造政府堅(jiān)實(shí)的公信力。而對付個(gè)別惡意的網(wǎng)絡(luò)謠言，除了完善相關(guān)法律，加大對惡意造謠者的懲處力度以外，最有效的撒手锏，依然是最大程度的公開透明。

謠言止于公開，互信緣于透明，這是顛撲不破的真理。