28日，新浪微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰近4000元?！逼胀ú速u到4000，這還不是一般的貴。微博中還提到，鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問價(jià)，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個(gè)彪形大漢，只好收聲認(rèn)栽。

可面對(duì)這樣一條微博，三亞市政府在上班第一天的官方微博上，居然聲稱稱今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話。（1月30日《天府早報(bào)》）

這不是睜著眼說瞎話嗎？可面對(duì)羅迪的微博與網(wǎng)友們的回復(fù)，三亞市政府的微博為何愣說是“零投訴”呢？這寶葫蘆里到底埋的什么秘密？

其實(shí)，仔細(xì)想想個(gè)中原委不難猜出，無非因?yàn)椋阂皇?，消費(fèi)者沒有直接撥打投訴電話或是投訴電話無人接聽，既然工商無投訴記錄，那么就當(dāng)是“零投訴”。二是，怕影響相關(guān)部門的政績(jī)，故意屏蔽掉消費(fèi)者聲音。

三亞市新聞辦的另一條微博表示，三亞市工商和物價(jià)部門緊急召開了專題會(huì)議，聯(lián)系微博作者羅迪和那家海鮮店，已勒令該店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進(jìn)店調(diào)查取證和處理。也就是說，他們自認(rèn)為事情從有關(guān)部門接手之后，就進(jìn)入了解決程序，而脫離了“投訴”程序。

經(jīng)過這樣一番偷換概念、掩耳盜鈴、自欺欺人式的折騰，“案底”自然漂白，大投訴也就順理成章變成了“零投訴”。說不定，再過兩天，這件事的性質(zhì)還會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)親自登門道歉、勒令商家整頓與賠償消費(fèi)者損失而最終從投訴變成為表?yè)P(yáng)，成為三亞春節(jié)旅游的一件值得大書一筆的好事。

到時(shí)候，在關(guān)于三亞春節(jié)旅游的成績(jī)匯報(bào)表中，不僅沒投訴，還全是好人好事?？墒?，有一件事情三亞市相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)一定不能忘記，那就是凡是還是要“用事實(shí)說話”。有關(guān)部門怎能忽視真實(shí)的力量與民意，想當(dāng)然地把有說成無，把黑說成是白呢。

退一萬步講，縱然消費(fèi)者沒有打投訴電話，縱然事情已經(jīng)在解決當(dāng)中，也不能視洶涌的民意為“zero”吧。這種打死也不認(rèn)的抵賴姿態(tài)，自然引導(dǎo)公眾質(zhì)疑他們?cè)谖⒉┲斜磉_(dá)的“三亞對(duì)欺客宰客行為，決不姑息，嚴(yán)罰不貸”的態(tài)度到底有幾分誠(chéng)意。

俗話說，“金杯銀杯不如口碑”，統(tǒng)計(jì)數(shù)字做的再好，政績(jī)寫得再漂亮，可倘若軟環(huán)境不改變，一上島就發(fā)現(xiàn)問題一大推，還怎樣吸引游客登門？最近幾年，普吉島、馬爾代夫等海外海島游升溫，難道單純就是因?yàn)槟抢锏拿谰皢?？這些問題，三亞相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)們是否想過呢？對(duì)旅游景區(qū)來說，除了自然風(fēng)景環(huán)境之外，人文環(huán)境、服務(wù)環(huán)境，這也都是吸引消費(fèi)者之所在。丟了這些，再好的美景也引不來回頭客與潛在客戶群。

民諺說，“慣子如殺子”，一味包庇商家的錯(cuò)誤，對(duì)他們的錯(cuò)誤睜一只眼閉一只眼，姑息縱容，只會(huì)讓三亞淪為國(guó)際宰人島。天底下美景多了去了，時(shí)間久了，口碑壞了，人們何必非要去三亞看海，外加挨宰呢？