1月29日，有網(wǎng)友反映其朋友在三亞海鮮排擋消費(fèi)時(shí)遭遇店家“宰客”，三亞市政府新聞辦官方微博回應(yīng)“春節(jié)宰客”事件，稱今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好，遭到不少網(wǎng)友質(zhì)疑和嘲笑。?。〒?jù)1月30日天府早報(bào)）

這真有點(diǎn)讓人哭笑不得，這邊代表著政府喉舌的新聞辦公室面向社會(huì)信誓旦旦地宣布，自己的城市在春節(jié)期間一沒(méi)有接到投訴，二沒(méi)有接到舉報(bào)?！爱嬐庖簟鼻迩宄?，那就是人家這里不僅天下無(wú)賊，天下無(wú)欺無(wú)砟，更是“到處鶯歌燕舞，更有潺潺流水”，一派大好的景象了。可是這里話音還沒(méi)落，海南省工商部門就出面“拆臺(tái)”了。根據(jù)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞地區(qū)的消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗，占全省申訴舉報(bào)量的45.36%。一個(gè)地區(qū)的投訴舉報(bào)就占了全升到將近一半，這仿佛迎面給三亞的臉上貼了一巴掌，不僅把三亞弄得灰頭灰臉，更把三亞下臺(tái)的梯子也搬走了。

兩邊的信息何以如此天壤之別？從記者的實(shí)地調(diào)查中就能看出一斑。昨日下午，有記者想就這些問(wèn)題采訪海南旅發(fā)會(huì)、旅游局、三亞市委外宣辦等單位，經(jīng)過(guò)多次撥打，這些單位的電話均無(wú)人接聽。這樣的結(jié)果想必大家全明白了。該值班的沒(méi)人值班，該接聽電話的沒(méi)人接聽電話。這樣的工作狀態(tài)當(dāng)然會(huì)得出“零投訴”的結(jié)果。這也讓人想到了一個(gè)成語(yǔ)：掩耳盜鈴。三亞的所謂無(wú)人投訴、無(wú)人舉報(bào)，其實(shí)是沒(méi)有聽見投訴舉報(bào)，或者是根本也沒(méi)想去聽什么投訴舉報(bào)。

用掩耳盜鈴的方法對(duì)待旅游方面的投訴和舉報(bào)不僅能得出“零投訴”這一輝煌的成績(jī)單，還有很多妙不可言的巨大功效。其一就是便于擺脫責(zé)任，適宜于危機(jī)公關(guān)。旅游企業(yè)捅出大紕漏了政府畢竟要出面“擦屁股”。而一個(gè)沒(méi)接到投訴就能把責(zé)任推卸掉一半。沒(méi)接到投訴也就是沒(méi)發(fā)現(xiàn)不清楚不知道，而沒(méi)發(fā)現(xiàn)當(dāng)然責(zé)任也就不大，經(jīng)過(guò)一番運(yùn)作說(shuō)不定“壞事還能變好事”。在5年前，有四川遂寧游客一家5口在三亞被打的惡性事件。事后“知道了”的三亞市由市委常委帶隊(duì)來(lái)到遂寧登門道歉。最終，不僅安撫了被打者，化解了一場(chǎng)危機(jī)。而且三亞還與遂寧締結(jié)為友好城市，三亞因禍得福了。