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日前，多數(shù)消費者反映自己的手機在關機后莫名其妙被扣GPRS流量費，通話時長被不規(guī)則分割計費，計費數(shù)據(jù)被隨便刪改。面對質(zhì)疑，移動公司給出的解釋是“計費系統(tǒng)出錯”。統(tǒng)計專家說，電信企業(yè)計費差錯率按標準應不大于萬分之一，關機后被扣流量費更是600億年一遇。（7月6日央視網(wǎng)）

但凡想要洗脫罪責者，都會編織美麗的謊言。這一句“計費系統(tǒng)出錯”不知又要傷了多少消費者的心。面對統(tǒng)計專家的權威數(shù)據(jù)，“計費系統(tǒng)出錯”的橫空出世猶如雞蛋碰石頭。孰是孰非，涇渭分明。

近年來，我國電信行業(yè)發(fā)展飛猛迅速。然而，發(fā)展的過程卻是不平坦的。在技術和設備更新升級的同時，許多弊病也裸顯出來，遭到消費者的聲討和責問。比如通話資費高居不下，個別套餐價格不降反升。作為普通的消費者，花錢買服務理所應當，但不斷爆出的“計費出錯”式的亂收費實在讓人感到郁悶憤怒。試想，使用手機本就是為了圖個方便，當你關機后電話還能自動扣費，這不是自尋煩惱嗎？

看著網(wǎng)民們激烈的反應，筆者確能感同身受。雖然這樣的事并未發(fā)生在自己頭上，但同是消費者，同樣享受著移動電話服務，指不定哪天這樣的扣費“服務”就會降臨自己頭上。

電信企業(yè)的這種“藏匿”式扣費，就像一支看不見的手，隨處不在，隨時不在。消費者在明處，它在暗處，不對等的對話機制更易加劇“計費系統(tǒng)出錯”的發(fā)生可能。輿論揶揄電信企業(yè)“無德”也好，抨擊相關機構監(jiān)管失語也罷，終歸屬于一時興起的情緒之舉。因為，就目前現(xiàn)實情況來看，想要有效打住這只“看不見的手”談何容易！

有網(wǎng)民高呼打破電信行業(yè)壟斷。電信行業(yè)壟斷是事實，打破壟斷也很有必要。但是這種呼聲喊了很多年，為何總見不到起效？一是電信行業(yè)利潤豐厚，利益糾纏盤根錯節(jié)，相關機構部門并未有痛下“拳頭”的決心和勇氣。二是打破壟斷的指向不明，電信行業(yè)由企業(yè)運營商和業(yè)務提供商組成，要打破壟斷必須雙手都要抓，采取雙管齊下的方式，但是這兩塊骨頭都不好啃，怎么抓、怎么雙管齊下，如何協(xié)調(diào)都是有待探索的問題。

有人拿《電信法》說事。的確，《電信法》在建立正常的通信秩序，保證電信的發(fā)展和通暢，保護通信部門、使用部門和其他用戶的合法權益的層面上發(fā)揮有效力，但實際上效力如何你我都知。缺少了配套措施和執(zhí)行力的法律法規(guī)，注定只是疲軟乏力的玩物，并不足以產(chǎn)生制度震懾力。

當然，還有一點不可忽視。消費者如何伸張和維護權益？現(xiàn)有的法律存有諸多真空。受制于多方面因素考量，當消費者遭遇私自扣費時，首先想到的是去營業(yè)廳查詢話費，偶爾情緒激動不免罵上兩句，而不是走法律軌道解決此事，這是何等悲涼和無奈的事實！

“計費系統(tǒng)出錯”是一把利刃，刺穿了電信行業(yè)的沉疴頑疾?！坝嬞M系統(tǒng)出錯”也是一面明鏡，照出相關法律殘缺和消費者維權步履維艱的現(xiàn)實窘境。一面是電信企業(yè)占據(jù)壟斷制高點高高在上的姿態(tài)，一面是忍受著壟斷宰割，怨聲載道的消費者，國家力量應該在這個時候及時站出來，準確行使裁判員的角色資格。