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      網(wǎng)絡(luò)問政是把雙刃劍 執(zhí)政者接受網(wǎng)民監(jiān)督

      2013-12-25 10:30? ?來源:新華網(wǎng)  責(zé)任編輯:黃水來 黃水來  
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      新華網(wǎng)浙江頻道12月23日電(謝名一 戚亦帆)近年來,安吉縣利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺做宣傳、搞決策,傾聽民情、匯聚民智,搭建起一座政務(wù)公開、政民互動的溝通橋梁。該平臺累計受理并解決老百姓實際問題4000余個,涉及政策咨詢、民生保障、部門執(zhí)法、效能投訴、公車管理等多個方面,并做到事事有答復(fù)、件件有響應(yīng),網(wǎng)民滿意率達95%以上。

      探索網(wǎng)絡(luò)問政 規(guī)范制度樹形象

      為了進一步加強互聯(lián)網(wǎng)陣地建設(shè)和意識形態(tài)管理,強化對網(wǎng)絡(luò)輿情的掌控和引導(dǎo)水平,深化網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力和作風(fēng)建設(shè),滿足人民群眾網(wǎng)絡(luò)問政和網(wǎng)上辦事需求,2010年6月1日,安吉縣出臺了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,并在安吉新聞網(wǎng)上開通了相應(yīng)工作平臺。

      網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度是集信訪、黨務(wù)政務(wù)公開、作風(fēng)建設(shè)、新聞發(fā)言人等制度,在網(wǎng)絡(luò)媒介運用和深化的一項綜合性制度。目前,安吉縣有76位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,分別來自公安、城管、廣電等鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和有關(guān)縣級機關(guān)部門。76位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人均是各單位的骨干,負責(zé)適時公布本地區(qū)、本部門的黨務(wù)、政務(wù)信息,以及收集涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,研究分析網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)事件,開展與網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。同時,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作平臺設(shè)有互動板塊,滿足網(wǎng)友的建議、投訴以及網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事等需求。按規(guī)定,對于網(wǎng)友發(fā)帖,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人須在24小時內(nèi)在線響應(yīng),原則上3個工作日內(nèi)予以解決;對情況特殊確需延長辦理時間的,要在3個工作日內(nèi)在上網(wǎng)作出公開說明并承諾相關(guān)處理意見和辦理時限;對疑難問題和歷史遺留等復(fù)雜問題或需多單位聯(lián)合處理的事項,一時難以辦結(jié)的,要及時做好溝通、解釋工作,并要動態(tài)跟帖通報進展情況和處理結(jié)果。

      安吉縣委書記單錦炎說:“政府要聽取網(wǎng)民的聲音,問需于民、問計于民,開門納諫。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺是滿足人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效手段,也是構(gòu)建和諧社會,擴大對外開放,提升城市形象的需要。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺上,對于老百姓的實際問題,能夠解決的立馬解決,短期無法解決,要盡可能想辦法,出方案,爭取給老百姓一個滿意的答復(fù)?!?/p>

      為了使制度落到實處,安吉還專門建立健全了考評機制,將處置率、答復(fù)率、滿意率作為考核依據(jù)進行獎懲,這也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門年度考核的一項重要內(nèi)容。

      重視網(wǎng)絡(luò)民意 聯(lián)動執(zhí)法實效多

      早晨六點,安吉市民江興旺從縣城車站坐公交車直達湖州高鐵站,感到十分的愜意,他說:“以前沒有直達車,從湖州長途汽車站去高鐵站要打的,不說打不著車會趕不上高鐵,即使打上車,打的費用也要比公交車貴至少十元錢,現(xiàn)在這樣真好!”

      江興旺的“愜意”就得益于安吉的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。

      今年7月1日,杭寧高鐵正式開通,湖州市接入高鐵主干網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時,安吉只有去湖州的公交車,不能直達湖州高鐵站。7月1日20時41分,網(wǎng)民“恩澤”在安吉網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺向縣交通運輸局發(fā)帖:“建議安吉到湖州的公交車延伸到湖州火車站”。7月2日15時41分,安吉縣交通運輸局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人答復(fù):“該班線路的延伸更改,需由安吉客運企業(yè)向湖州市道路運輸管理局提出申請,經(jīng)許可后方能延伸變更。您的建議我們已反饋給客運企業(yè),要求企業(yè)對實際客流、道路情況進行調(diào)研,并督促落實?!?月27日起,按照高鐵運行時刻表,安吉開通到湖州高鐵站每天四班的直達車,為安吉旅客乘坐高鐵出行提供了極大的便利。

      網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人不僅對涉及本鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門的網(wǎng)民建議、批評、咨詢類帖子做好整理、匯報、交辦等工作,對于涉及多個部門的問題,還會做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)和溝通,敦促各方分頭解決和聯(lián)動響應(yīng)。

      今年11月,有位安吉網(wǎng)民在平臺上發(fā)帖:是否可以將馬家渡十字路口的綠化隔離帶向后退5到10米?原因是夜間行車時,在路燈和對面車燈的照射下,位于路中央的綠化隔離帶不容易被看見,該網(wǎng)民說,如果能將遞輔通往良朋的紅綠燈車線后退,同時相應(yīng)縮短綠化隔離帶,這樣就加大了左轉(zhuǎn)的車道半徑,可以提高安全性。

      接到網(wǎng)民建議后,安吉縣交通運輸局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人第一時間聯(lián)系縣交警大隊,實地勘察問題所反映的紅綠燈燈控路口。經(jīng)商議決定,拆除綠化帶1.5米,設(shè)置線形誘導(dǎo)標(biāo)志提醒過往車輛,并修復(fù)高桿燈照亮路口。從網(wǎng)民提出問題到聯(lián)合多部門勘察再到最終解決問題,僅用了半個月時間。

      網(wǎng)絡(luò)問政是把“雙刃劍” 督促政府力度大

      網(wǎng)絡(luò)問政能解決老百姓的實際問題,同時也將行政處理的過程和結(jié)果曝露在網(wǎng)絡(luò)上,這意味著執(zhí)政者要接受網(wǎng)民的監(jiān)督。

      安吉縣委宣傳部一位負責(zé)人說:“我們通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度‘問政于民、問需于民、問計于民’,讓更多的平民百姓有機會將自己的想法表達給政府,免去了很多中間途經(jīng),縮短了意見上報的中間時間。它有助于改善官民溝通,減少隔閡和誤判,有利于緩解基層社會矛盾,還可以匯集民智,優(yōu)化決策,并增加決策執(zhí)行過程中的民眾配合。同時,這種制度還能有效監(jiān)督政府部分的工作效率和辦事能力,促進執(zhí)政的公平、公正和公開?!?/p>

      網(wǎng)絡(luò)問政的有效性和高效性,極大地增強了網(wǎng)民參政議政的熱情。據(jù)介紹,三年多來,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺共收到網(wǎng)民問貼8793條,頁面訪問量達500多萬人次。同時,網(wǎng)民的語言也越來越犀利,出現(xiàn)了諸如“請局長試駕一段馬路”、“警車停在足浴店”等帖子,面對這些“棘手”問題,安吉縣政府沒有選擇逃避或者刪貼,也不用官話、套話來回復(fù),而是詳細了解、耐心解釋、秉公處理,最終贏得了網(wǎng)民的滿意。目前,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺獲得了多數(shù)百姓和部門的支持和認可,安吉的“網(wǎng)絡(luò)政府”真正成了為民辦實事的一個大舞臺。(完)

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