臨海市公安局微信平臺(tái)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政模式
2013-12-18 11:02? ?來(lái)源:臨海新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:黃水來(lái) 黃水來(lái) |
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今年5月,杜橋交警開(kāi)通了全國(guó)首家基層交警中隊(duì)認(rèn)證政務(wù)微信,6月,成為“全國(guó)公安政務(wù)微信聯(lián)盟”首批第7家會(huì)員單位。截至目前,該平臺(tái)擁有粉絲近4000人,解答粉絲詢問(wèn)4382條,精心編輯信息63期137條,閱讀量163574次,轉(zhuǎn)發(fā)量4027次,得到群眾普遍贊譽(yù),微信品牌效應(yīng)初步顯現(xiàn)。 11月18日,在杜橋交警實(shí)名政務(wù)微信平臺(tái)試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上,臨海公安微信平臺(tái)也正式開(kāi)通,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政模式,與群眾進(jìn)行一對(duì)一的平等自由溝通。 服務(wù)群眾 改進(jìn)信息發(fā)布內(nèi)容和模式 臨海交警微信充分尊重一線交警的首創(chuàng)精神,改變傳統(tǒng)說(shuō)教式宣傳模式,倡導(dǎo)“短、新、實(shí)”的文風(fēng),配以圖片、視頻等多種表現(xiàn)形式,不斷提升信息的親和力、吸引力和感染力。如在雨天發(fā)布雨天行車(chē)安全提示和行車(chē)技巧知識(shí),在兒童節(jié)制作兒童交通安全特刊,針對(duì)有車(chē)族做些汽車(chē)養(yǎng)護(hù)知識(shí),及時(shí)公布實(shí)時(shí)移動(dòng)測(cè)速提醒,曝光一些不文明的交通行為等,受到群眾一致好評(píng),粉絲關(guān)注量穩(wěn)定快速的增加。 10月5日,“菲特”臺(tái)風(fēng)過(guò)后,該微信平臺(tái)立即收集發(fā)布了臨海轄區(qū)各地路況信息,讓駕駛員們少走冤枉路,同時(shí)也緩解了水淹路段交通擁堵的壓力。 在線交流 加強(qiáng)與群眾的溝通和聯(lián)系 “郁悶啊,我只是停了一會(huì),怎么也要罰??!”12月3日,司機(jī)李某因?yàn)椴话匆?guī)定臨時(shí)停車(chē)被現(xiàn)場(chǎng)處罰50元,他通過(guò)微信發(fā)牢騷,感覺(jué)自己只停了一會(huì)被罰很冤枉。臨海交警微信管理人員王俊看到消息后,立即聯(lián)系李某了解情況,通過(guò)微信耐心解釋并講解了相關(guān)法律法規(guī)。最后,心服口服地李某說(shuō)道:“雖然錢(qián)被罰了還是很郁悶,但是你們的態(tài)度讓我很滿意”。 臨海交警微信自我定位為在網(wǎng)絡(luò)上為群眾服務(wù)的窗口, 先后開(kāi)通在線業(yè)務(wù)咨詢、接受建議、受理投訴、事故處理預(yù)約、網(wǎng)上違法車(chē)輛和駕駛員記分自助查詢等服務(wù),讓群眾在一年365天、每天24小時(shí),隨時(shí)隨地與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系,該平臺(tái)的粉絲也從臨海本地向周邊其他縣市區(qū)擴(kuò)散。對(duì)于特殊問(wèn)題,微信平臺(tái)工作人員及時(shí)通過(guò)人工回復(fù)進(jìn)行解答,耐心與群眾交流互動(dòng),真心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議,用心為群眾解難題辦實(shí)事。截至目前,臨海交警微信平臺(tái)服務(wù)群眾滿意率達(dá)到100%。 |
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