新華網浙江頻道12月23日電(謝名一 戚亦帆)近年來，安吉縣利用網絡發(fā)言人平臺做宣傳、搞決策，傾聽民情、匯聚民智，搭建起一座政務公開、政民互動的溝通橋梁。該平臺累計受理并解決老百姓實際問題4000余個，涉及政策咨詢、民生保障、部門執(zhí)法、效能投訴、公車管理等多個方面，并做到事事有答復、件件有響應，網民滿意率達95%以上。

探索網絡問政 規(guī)范制度樹形象

為了進一步加強互聯(lián)網陣地建設和意識形態(tài)管理，強化對網絡輿情的掌控和引導水平，深化網絡執(zhí)政能力和作風建設，滿足人民群眾網絡問政和網上辦事需求，2010年6月1日，安吉縣出臺了網絡發(fā)言人制度，并在安吉新聞網上開通了相應工作平臺。

網絡發(fā)言人制度是集信訪、黨務政務公開、作風建設、新聞發(fā)言人等制度，在網絡媒介運用和深化的一項綜合性制度。目前，安吉縣有76位網絡發(fā)言人，分別來自公安、城管、廣電等鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和有關縣級機關部門。76位網絡發(fā)言人均是各單位的骨干，負責適時公布本地區(qū)、本部門的黨務、政務信息，以及收集涉及本地區(qū)、本部門的網絡輿情，研究分析網絡輿論與網絡事件，開展與網絡媒體的聯(lián)系與協(xié)調。同時，網絡發(fā)言人工作平臺設有互動板塊，滿足網友的建議、投訴以及網上咨詢、網上辦事等需求。按規(guī)定，對于網友發(fā)帖，網絡發(fā)言人須在24小時內在線響應，原則上3個工作日內予以解決；對情況特殊確需延長辦理時間的，要在3個工作日內在上網作出公開說明并承諾相關處理意見和辦理時限；對疑難問題和歷史遺留等復雜問題或需多單位聯(lián)合處理的事項，一時難以辦結的，要及時做好溝通、解釋工作，并要動態(tài)跟帖通報進展情況和處理結果。

安吉縣委書記單錦炎說：“政府要聽取網民的聲音，問需于民、問計于民，開門納諫。建立網絡發(fā)言人平臺是滿足人民群眾知情權、參與權、監(jiān)督權的有效手段，也是構建和諧社會，擴大對外開放，提升城市形象的需要。在網絡發(fā)言人平臺上，對于老百姓的實際問題，能夠解決的立馬解決，短期無法解決，要盡可能想辦法，出方案，爭取給老百姓一個滿意的答復。”

為了使制度落到實處，安吉還專門建立健全了考評機制，將處置率、答復率、滿意率作為考核依據(jù)進行獎懲，這也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門年度考核的一項重要內容。