鹿鳴“E”線牽 問政“0”距離

鹿城區(qū)探索“政府+媒體+社區(qū)+企業(yè)”網(wǎng)絡(luò)問政新模式

新華網(wǎng)浙江頻道11月18日電（陳筱芃 宇慧 麗華）今年年初，溫州市鹿城區(qū)陸續(xù)上線“三微平臺(tái)”，攜手甌網(wǎng)，自主開發(fā)“鹿鳴問政”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（手機(jī)客戶端）、“鹿城微發(fā)布廳”民生微博集聚平臺(tái)和“溫州鹿城發(fā)布”微信公眾服務(wù)平臺(tái)，打通網(wǎng)絡(luò)問政“秒通道”，試水“政府+媒體+社區(qū)+企業(yè)”新模式。市民通過微博、論壇、手機(jī)客戶端均可問政，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民與政府零距離溝通。

截至10月底，鹿鳴問政已收到問政件472件，其中已受理465件。鹿城微發(fā)布廳推送問政信息3331條，部門互動(dòng)回復(fù)4049條。許多在熱門論壇上的棘手熱帖在推送到后都得到及時(shí)回應(yīng)和解決，為百姓化解了許多的煩心事。該區(qū)較大網(wǎng)絡(luò)輿情抄告比去年同期減少71%。

據(jù)悉，“三微平臺(tái)”分別利用網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)客戶端、微博、微信等新媒介，有效整合了問政資源。按照《鹿城區(qū)網(wǎng)絡(luò)效能監(jiān)督實(shí)施辦法》規(guī)定，問政信息通過后臺(tái)篩選歸口上傳至“鹿鳴問政”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行考核，相關(guān)部門在接受信息后須在24小時(shí)內(nèi)首次回應(yīng)，3-5個(gè)工作日內(nèi)予以辦復(fù)，辦復(fù)結(jié)果由平臺(tái)、微博、微信主動(dòng)發(fā)布。否則，單位績效考核將被扣分。

目前，“鹿鳴問政”平臺(tái)開設(shè)《政民互動(dòng)》、《微博問效》、《記者跑腿》等欄目，在線受理網(wǎng)民的咨詢、建議、投訴，已有71個(gè)區(qū)直屬部門和單位、8個(gè)街鎮(zhèn)和80個(gè)社區(qū)共計(jì)159個(gè)單位入駐，通過相關(guān)職能部門的解答和媒體的跟蹤報(bào)道，及時(shí)為群眾排憂解難；“鹿城微發(fā)布廳”把鹿城區(qū)所有部門和單位的官方微博集成到一個(gè)平臺(tái)，大大提高了官方政務(wù)微博的工作效率；“溫州鹿城發(fā)布”微信公眾服務(wù)平臺(tái)則定期發(fā)布“政務(wù)資訊”、“新聞服務(wù)”、“突發(fā)應(yīng)急新聞”、“民生服務(wù)信息”、“公共資訊”等內(nèi)容，經(jīng)常開展網(wǎng)民互動(dòng)活動(dòng)?！奥锅Q問政”“鹿城微發(fā)布廳”以及“溫州鹿城發(fā)布”微信公眾服務(wù)平臺(tái)緊密配合，網(wǎng)絡(luò)問政使百姓辦事的效率得到提高。

其中，“鹿鳴問政”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還突破了以往“留言版”加“論壇”的局限，結(jié)合了社區(qū)公共服務(wù)的概念。網(wǎng)友問政，大事小事煩心事，都能追本溯源找到相應(yīng)的職能部門。部門處理、網(wǎng)友評(píng)價(jià)、監(jiān)督員打分、上級(jí)考核部門監(jiān)督考核、考核報(bào)表自動(dòng)生成等，整套流程環(huán)環(huán)相扣。每一流程都有短信通知，提醒相關(guān)人員跟進(jìn)操作。日前，該平臺(tái)榮獲浙江省新聞傳播技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)。

“三微平臺(tái)”還開發(fā)了社區(qū)服務(wù)功能，開通“網(wǎng)上村居”版塊，整合全區(qū)80個(gè)社區(qū)資源，讓各個(gè)社區(qū)擁有獨(dú)立訪問域名及空間、微博、公眾微信號(hào)，與社區(qū)居民直接面對(duì)面互動(dòng)，接地氣、優(yōu)服務(wù)，提高“三微”平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。近期正在搭建“企業(yè)微營銷平臺(tái)”，將企業(yè)微博、微信集中納入“鹿城微發(fā)布廳”，扶持企業(yè)微營銷，及時(shí)發(fā)布最新的產(chǎn)品信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)、特色文化，同時(shí)在鹿城新聞網(wǎng)開設(shè)企業(yè)風(fēng)采欄目，介紹企業(yè)的成長故事，為企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展鼓足干勁。

此外，問政平臺(tái)通過與《溫州日?qǐng)?bào)》、《今日鹿城》進(jìn)行報(bào)網(wǎng)互動(dòng)，在溫州日?qǐng)?bào)每周刊登代表性問政，擴(kuò)大監(jiān)督面。開設(shè)《政民互動(dòng)》、《微博問效》、《記者跑腿》專欄，受理群眾咨詢，對(duì)網(wǎng)民的疑問進(jìn)行解疑釋惑、正確引導(dǎo)和網(wǎng)上答復(fù)。為使群眾監(jiān)督常態(tài)化，“鹿鳴問政”還聘請(qǐng)了粉絲超13萬的“歐陽委員”、家喻戶曉的“百曉”、溫視《政情民意直通車》的主持人翁邏沿等20名網(wǎng)絡(luò)達(dá)人擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員，每月定期給問政評(píng)分、評(píng)價(jià)。每周，還安排一名網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員輪值，網(wǎng)友可以直接求助輪值監(jiān)督員傳達(dá)問政信息，有些問題24小時(shí)即有回復(fù)，能夠及時(shí)為群眾排憂解難。

“三微平臺(tái)”采取“媒體＋政府＋社區(qū)+企業(yè)”的新穎組合，代表了公信力、執(zhí)行力和親和力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情處置反應(yīng)快速。有位網(wǎng)友與電信的欠費(fèi)糾葛，長達(dá)半年不能解決，在此平臺(tái)一天內(nèi)就被化解。有多位網(wǎng)友反映夜間工地噪音擾民，執(zhí)法部門連夜到現(xiàn)場檢查糾正。網(wǎng)友的問題五花八門，大小不一，但一旦進(jìn)入問政平臺(tái)，能解決的，馬上落實(shí)；不能馬上解決的，分步驟解決；即便條件不成熟的，也有了平等對(duì)話消除誤解的渠道。

在合理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意方面，“三微”平臺(tái)通過及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，與群眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，提高了政府和公眾媒體的公信力。同時(shí)，“三微”平臺(tái)整合部門資源進(jìn)行主動(dòng)發(fā)聲，“溫州鹿城發(fā)布”公共微信開通以來，每天對(duì)外發(fā)布鹿城新聞，目前已發(fā)布100期。另外，聘請(qǐng)50名中央、省、市級(jí)新聞外宣使者，每月確定一個(gè)新聞外宣主題，策劃1-2個(gè)外宣重點(diǎn)并組織區(qū)外媒體集中采訪。如今，“三微平臺(tái)”正成為鹿城區(qū)最“接地氣”的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)。（完）