投訴……、反映……、咨詢……、建議……，隨著一條條民意訴求飛進(jìn)了竹溪縣人民政府門戶網(wǎng)公眾互動(dòng)平臺(tái)，一件件惠民實(shí)事走向民間。(2013年11月18日——人民網(wǎng)湖北頻道)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)為黨和政府聯(lián)系群眾開(kāi)辟了更為便捷的通道，架起了干群互動(dòng)的橋梁，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成為察民意、集民智、解民憂的重要渠道，成為我們做好新時(shí)期群眾工作的重要抓手。

湖北省竹溪縣把推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為開(kāi)展群眾工作的有效方式，借助這一互動(dòng)平臺(tái)，廣泛集納社情民意、及時(shí)傾聽(tīng)民聲，分派責(zé)任單位跟蹤辦理，及時(shí)排解了民憂民盼，受到群眾普遍好評(píng)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成為該縣聽(tīng)取基層聲音、解決群眾困難、收集社會(huì)輿情的一條重要途徑，有力促進(jìn)了社會(huì)和諧。

實(shí)踐告訴我們，只有廣泛集中廣大人民群眾的智慧，才能保證各項(xiàng)決策的科學(xué)性。網(wǎng)絡(luò)信息量大，特別是網(wǎng)友提出的意見(jiàn)建議不乏真知灼見(jiàn)，對(duì)我們做好決策具有一定的借鑒意義。要結(jié)合當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取人民群眾對(duì)加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、推進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)、加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)等各方面的意見(jiàn)建議。主動(dòng)聽(tīng)取包括網(wǎng)民在內(nèi)的廣大群眾的意見(jiàn)，不僅推動(dòng)我們不斷完善思路和舉措，也進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人民為加快發(fā)展建言獻(xiàn)策的積極性和主動(dòng)性。

網(wǎng)絡(luò)是群眾反映訴求比較集中的地方。對(duì)待網(wǎng)民訴求，要有一個(gè)基本的態(tài)度：對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，反映屬實(shí)的問(wèn)題，要盡快在網(wǎng)上公布辦理結(jié)果；對(duì)暫時(shí)無(wú)法處理或短期內(nèi)不能解決的問(wèn)題，要作出合理的解釋，及時(shí)疏導(dǎo)情緒，贏得群眾的理解。采取情況通報(bào)等方式，將輿情整理下發(fā)，讓相關(guān)部門和干部了解情況，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)辦理責(zé)任，層層分工，限期解決，嚴(yán)厲查處敷衍塞責(zé)、推諉扯皮現(xiàn)象，確保群眾意見(jiàn)落到實(shí)處。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)作用須建立健全工作制度。只有建立和完善了輿情收集制度、建立督促檢查制度以及輿論引導(dǎo)和輿情處置管理一體化制度，將網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)、研判、協(xié)調(diào)、處置、引導(dǎo)、跟蹤、總結(jié)納入統(tǒng)一流程，才能掌握了網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)，也才能根本上提高了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的效率。

當(dāng)前，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的作用，使之成為我們做好新時(shí)期群眾工作的重要抓手。只有這樣才能既增強(qiáng)群眾對(duì)黨和政府的信任度；又提高黨和政府推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。