（三）把握政務(wù)微信信息發(fā)布的時間、頻度

毫無疑問，在信息爆炸的當(dāng)今社會，信息泛濫、信息超載常常帶來用戶體驗的惡化。微信，作為一個隨身可攜帶的“移動生活工具”，對用戶本身具有特殊的意義。微信與微博不同，如果每天時不時推送信息給微友，就會引起微友的反感。政務(wù)微信要避免發(fā)送過多的信息，給微友造成困擾。所以，政務(wù)微信信息推送要把握好頻度，盡量精簡信息量，做到“惜字如金”。盤點多數(shù)微信公共賬號，一個公共賬號每天發(fā)布的消息平均控制在1—5條之間，多數(shù)選擇1—3條。有限的信息推送量，要求每條信息都要經(jīng)過篩選再發(fā)出。不過，與微博簡短的140字不同的是，單條微信內(nèi)容沒有字數(shù)上限，類似一條“長微博”，對內(nèi)容的詳細闡述多有幫助。此外，據(jù)觀察，多數(shù)的政務(wù)微信內(nèi)容都采用“圖文”形式增進美感與視覺效果。

另外，要把握好推送的時間，考慮到用戶的閑余時間，建議在早晨、臨近上下班或晚上推送為宜。

（四）加強微信互動

2012年9月份開通的政務(wù)微信“平安肇慶”，僅用了兩個半月的時間就擁有700個微友關(guān)注。在啟用的前兩個月，共群發(fā)推送了105條涉及出入境、戶政、車管、治安等公安業(yè)務(wù)的資訊類信息，共接受并答復(fù)了2000多條問政信息，政務(wù)信息發(fā)布數(shù)量不及政務(wù)咨詢互動數(shù)的四分之一。由此可見，政務(wù)微信一對一的雙向性、私密性，進一步拉近官民距離，促發(fā)網(wǎng)友的咨詢愿望，很多在微博里不方便說的話，人們可以通過微信尋求幫助，互動性效果更好。微友咨詢的內(nèi)容也往往與自身切實利益相關(guān)，“官民互動”也將更具實質(zhì)意義，做好微信互動方能更好體現(xiàn)“真正為民辦實事”的執(zhí)政理念。

到2013年初，“平安肇慶”微信公眾平臺，回復(fù)微信“好友”問題7800條，解決實際問題6800條，贏得了良好的社會口碑。網(wǎng)友主動咨詢往往自身也較為在意，時效性也要求高。山西晉中公安首開政務(wù)微信 ，就承諾“與網(wǎng)友互動承諾48小時必復(fù)”，受到網(wǎng)友好評。

（五）重視民意評估

首先是對政府微信自身的反饋。如果本身能收到許多回復(fù)信息，那么說明微信內(nèi)容受微友所歡迎。若是反饋者寥寥，則需要通過發(fā)送專門的微信向微友詢問，收集微友觀點與看法，以評估微友偏好，改進內(nèi)容形式或選題方向。同時，要引導(dǎo)微友給政務(wù)微信發(fā)送回饋信息。

另外，基于政務(wù)微信粉絲的真實性，對政府政策的反饋結(jié)果也將更具可靠性，這將是一個低成本而快捷的民意調(diào)查平臺。各地政府不妨將政務(wù)微信平臺充當(dāng)信息發(fā)布、咨詢便民平臺的同時，兼顧作為當(dāng)?shù)卣咴u估、民意反饋的“輿評”平臺。這對促進政府決策的科學(xué)化，提升民意滿意率，把握輿情走勢都具有重大價值。

（六）豐富關(guān)鍵詞設(shè)置并定期更新

隨著關(guān)注微友的增量，相關(guān)咨詢工作量難免大幅增加。不斷涌現(xiàn)的信息互動將對政府部門的人力配置提出考驗。為提高回復(fù)群眾問題的效率，政府不妨預(yù)先準備好一些常見的咨詢類題庫，以應(yīng)對“同質(zhì)化”詢問。及時地豐富關(guān)鍵詞回復(fù)，將大大省去一些反復(fù)的工作量。

據(jù)“平安肇慶”微信介紹，“大約70%的咨詢業(yè)務(wù)可由后臺設(shè)置的視頻、文字、圖片、語音等自動回復(fù)，而剩下的30%不適宜程序化即時回答的咨詢，則由‘平安肇慶’的值班人員人工服務(wù)來答復(fù)”、“只要輸入一些關(guān)鍵字，如戶口、車管所、出入境等，‘平安肇慶’微信馬上會自定義回復(fù)相關(guān)的公安業(yè)務(wù)”。有網(wǎng)友就稱:我提問了8個問題，居然有6個能夠自動回復(fù)，太潮了，這樣才是真正的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化警隊。

那么，微信公眾平臺的標準答案從哪來？據(jù)披露，“平安肇慶”工作人員根據(jù)群眾咨詢的問題80%集中在車管、戶證、出入境等方面，便開始先做好答案，“向各業(yè)務(wù)警種部門‘橫向到邊’、‘縱向到底’形式收集與群眾息息相關(guān)的公安業(yè)務(wù)‘口徑’，從而形成了現(xiàn)在超過了10萬字、答案更加專業(yè)細致、涉及問題超過2500條的‘口徑庫’，多數(shù)常見的問題就可以自動回復(fù)了”。

（七）擴大政務(wù)微信賬號宣傳

因微信是私密空間內(nèi)的閉環(huán)交流，其傳播擴散力較弱，公共賬號的宣傳是一大軟韌。政務(wù)微信推廣工作難度要高于政務(wù)微博。

除了做好“內(nèi)容”這一內(nèi)功，政務(wù)微信推廣還要全方位動用各類宣傳媒介，政務(wù)微博公告欄、當(dāng)?shù)孛襟w報刊、借助名人助推、QQ群等，要大力擴展賬號的人群覆蓋面。2013年4月1日中午，央視《新聞30分》節(jié)目結(jié)尾，主持人賀紅梅和崔志剛就宣傳了當(dāng)天上線的“央視新聞”官方微信。

當(dāng)前，政務(wù)微信隊伍正進一步壯大，并出現(xiàn)地域“集群化”政務(wù)微信的趨勢，這彰顯出政府對網(wǎng)絡(luò)問政認識的新高度。當(dāng)然，政務(wù)微信的發(fā)展也有許多有待解決的問題。有媒體指出，“當(dāng)年如雨后春筍般涌現(xiàn)的政務(wù)微博，不少都淪為‘僵尸’。微信一旦用于政府服務(wù)，就應(yīng)沖著切實解決問題的方向”。發(fā)揮政務(wù)微信的“溝通”、“便民”、“施政”的價值，各地政府尚需真正樹立起“為人民服務(wù)”的踏實作風(fēng)；微信互動，要求政府切實將“微服務(wù)”做得細致而實在。

(原標題：政務(wù)微信：互聯(lián)時代網(wǎng)絡(luò)問政新利器 )