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微博問政，方興未艾

“××小區(qū)供水緊張……”，“夜間施工、交通、餐館、文化娛樂等噪聲擾民……”

過去，人民群眾有這樣的投訴，解決起來，一般需要2到3天。@問政銀川開通后不同了，通過官方微博收集群眾意見，實現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)即可安排查處的目標，整個處理過程縮短到了以小時計。

互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，帶來了信息傳遞的革命性變化，傳統(tǒng)行政模式必須要適應這一變化，積極借助新的信息傳播手段，大膽轉變行政方式，創(chuàng)新社會管理，以更有效地做好新時期群眾工作，提高執(zhí)政水平，促進和諧社會建設。@問政銀川贏得了廣大市民的充分認可。

官方微博在加強黨的輿論陣地的掌控上，具有比傳統(tǒng)媒體速度快、效果好、傳播廣的優(yōu)點，對年輕網(wǎng)民影響力極大。下面事例對網(wǎng)絡問政時效上的優(yōu)勢做了最好的詮釋。

在對銀川市四家餐館違法使用罌粟殼的查處中，相關單位不慎提前在網(wǎng)上泄露消息，市領導發(fā)現(xiàn)后要求刪除，卻由此引發(fā)網(wǎng)民“政府遇到問題就壓、不關注百姓健康”的議論。銀川市一方面安排相關微博管理員積極向參與評論的媒體記者和活躍網(wǎng)友通過私信解釋說明，緩解網(wǎng)民情緒；一方面在召開緊急會議迅速安排查處后及時匯總情況，通過銀川食品安全微博發(fā)布權威信息，然后組織各單位微博集體轉發(fā)、向網(wǎng)友解釋。小小的輿論危機僅僅用了2個多小時就徹底化解。網(wǎng)友由批評政府開始轉向盛贊政府工作效率高、透明度高。

政民互動專報，是銀川市為加強@問政銀川時效所建立的一項制度。市委副書記主管，直接呈報市委、政府主要及分管領導，形成民意直通車，沒有中間環(huán)節(jié)，提高了行政效率；市紀委履行監(jiān)督職責，對回復群眾意見不力的單位，啟動問責機制；重大事項書記親自部署，如興慶區(qū)拆遷糾紛，市委書記第一時間到現(xiàn)場指揮處置，迅速化解了矛盾；銀川南門汽車站不法商販使用假幣坑害顧客，網(wǎng)友通過微博報料，市委書記在政民互動專報做出批示，市委政法委書記親自部署，多警種協(xié)作，取得了階段性成果。

@問政銀川政務微博的一個重要特色，是話語表達方式的轉變。在把握公職身份的基礎上，問政銀川給其官方微博的定位是要改文風，不能過于呆板，必須要放低身段，靈活多變，必須要塑造自己的個性，體現(xiàn)地方特色，更多地學會個性化表達、人性化表達，不講官話、大話，拉近與網(wǎng)民的距離。銀川市大膽個性化實踐，大膽賣萌（萌，可愛的意思；賣萌，可愛、耍寶的意思），群眾有投訴，立刻督辦，能夠公開的全部公開。這樣做法是，塑造了一個熱心為百姓服務、關心群眾疾苦、又有些潑辣的鄰家小妹的個性化回族女孩形象。

@銀川食品安全得到“最具誠意的政府部門微博”的評價，是因為銀川市食品安全委員會沒有讓微博成為跟風的花架子，不回避問題、不推卸責任，始終是以平等的口氣和網(wǎng)民溝通對話，迅速對網(wǎng)友所反映的彩色饅頭、黃釀皮、問題羊雜碎、鴨脖子辣油、拉面添加劑、掉色西紅柿等問題進行調(diào)查處理并及時回復，消除了網(wǎng)友的疑惑，得到了網(wǎng)友好評和贊譽。 “@銀川食品安全是我見到的最具誠意的政府部門微博，我認為它的維護很人性化，回復網(wǎng)民的提問和質(zhì)疑很及時，非常難得。”非常挑剔并經(jīng)常挑刺的網(wǎng)民“黃小柱”評論說。