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一位網(wǎng)友在網(wǎng)絡論壇里發(fā)帖反映“飽受污染的護城港，留給我們苦澀的記憶”。很快，這位網(wǎng)民得到了一個叫“華網(wǎng)中心”的ID回復：“論證研究后，將啟動全面整治”。網(wǎng)民反映強烈的護城港污染問題通過調(diào)研，提交縣委常委會議集體決策，投入資金1.6億元對護城港進行科學整治。如今，漫步該縣護城港，昔日的“龍須溝”碧波微瀾，重回清澈。

對于“華網(wǎng)中心”這個ID，華容的網(wǎng)民并不陌生，像解決護城港污染問題這樣，通過“網(wǎng)絡問政”解決民生問題在華容縣也并不稀奇?！懊裼兴?，我有所應”，是華容縣打造網(wǎng)絡問政平臺的宗旨，而“華網(wǎng)中心”這個ID還只是該縣“網(wǎng)絡問政”惠民“便道”中的一條。

“高度重視虛擬社會的社情民意、積極回應網(wǎng)民關注，是網(wǎng)絡時代堅持群眾路線的必然要求”。這是華容縣決策者的共識。近年來，該縣在建立新聞發(fā)言人制度的基礎上，又建立了“網(wǎng)絡發(fā)言人”制度，依據(jù)政府門戶網(wǎng)、華容新聞網(wǎng)、紅網(wǎng)華容論壇建立網(wǎng)絡問政平臺，讓草根網(wǎng)民的聲音直通決策層。在廣納民意的同時，該縣還通過問政平臺及時向社會公布黨組織建設和黨委的重大方針政策，主動接受社會監(jiān)督，增強公眾的參與度，提高決策的科學化、民主化和法治化。

該縣打造富有特色的網(wǎng)絡問政平臺，實現(xiàn)全方位互動。編寫《網(wǎng)絡輿情》，全方位收集民意直達決策層。從2008年開始，該縣縣委宣傳部將網(wǎng)民關注或較為突出的意見、建議和問題進行收集整理，編成每周一期的《網(wǎng)絡輿情》上報縣委、縣政府主要領導批示，批示由縣委宣傳部網(wǎng)管中心轉(zhuǎn)各部門辦理，結(jié)果統(tǒng)一在本地網(wǎng)站上公布，自2008年以來，該縣共編發(fā)《網(wǎng)絡輿情》186期。同時，在已經(jīng)建立政府門戶網(wǎng)站的基礎上，今年共投入資金150多萬元，組建紅網(wǎng)華容分站、開通華容論壇和華容新聞網(wǎng)，依托“政民互動”、“民情反饋”、“縣長信箱”、“百姓呼聲”等欄目全天候受理網(wǎng)民問題，由華網(wǎng)中心通過政府電子公文交換平臺將群眾提交的信件，分送相關職能部門，各部門通過該平臺予以回復，實現(xiàn)前臺受理、后臺辦理的“一站式”網(wǎng)絡問政。2008年至今，該縣“網(wǎng)上問政”平臺訪問流量達12.8萬人次，收集網(wǎng)絡輿情2650條，其中受理網(wǎng)民訴求920件，處理906件，辦理滿意率達98%以上。

該縣按照“統(tǒng)一平臺受理、分級負責、歸口辦理、權責明晰”的原則，由縣互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳管理中心“網(wǎng)上問政”平臺為全縣80多個與群眾生產(chǎn)、生活密切相關的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直部門單位開通問政窗口，上線接受網(wǎng)民問政。網(wǎng)民可就關注的話題直接向上線單位開展咨詢、建議和投訴，所有上線單位均設有固定的網(wǎng)絡發(fā)言人，每天定時上線瀏覽網(wǎng)友留言?？h委規(guī)定，凡網(wǎng)友發(fā)布的建議、意見、投訴以及網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事等需求，各單位“網(wǎng)絡發(fā)言人”必須在24小時內(nèi)回復，原則上3個工作日內(nèi)予以解決。

快捷、廣泛的網(wǎng)絡載體，傾力打造了政民互動的直通車，贏得了群眾的理解與支持，進一步改善黨群、干群關系，促進了社會和諧穩(wěn)定。近年來，該縣在全省綜治民調(diào)中一直處于領先位置。今年7月份，全縣信訪總量同比減少20%以上，信訪工作位居全市第一。（劉立武 吳軍華）