闕劍軍

東南網(wǎng)3月17日訊（本網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 鄭曉丹）2009年，當(dāng)“淘寶”剛成為購(gòu)物新寵的時(shí)候，還在福建農(nóng)林大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)就讀的闕劍軍毅然放棄了本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，一個(gè)猛子投入到了電商大軍中，開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。從起初的女裝店店家，再到如今坐擁女裝店、寵物產(chǎn)品店和水仙花店的“大掌柜”，闕劍軍實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額從零到一百萬(wàn)、兩百萬(wàn)的跨越。一路走來(lái)，他秉承著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為主”的理念，讓自己在網(wǎng)店遍地開(kāi)花的情況下，立于不敗之地。

合作商 只選質(zhì)量有保證的

東方風(fēng)韻的旗袍、大氣炫麗的繡花、江南水鄉(xiāng)的淡雅……很難想象這家女人味十足的店主，居然是個(gè)漢子。正是闕劍軍這個(gè)漢子從2009年起打理女裝店至今，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分仍保持紅色“三高”。這與闕劍軍“服務(wù)為主”的經(jīng)營(yíng)思路分不開(kāi)，更與他嚴(yán)把合作商有關(guān)。

在2010年，在籌備“閩籠”寵物產(chǎn)品店時(shí)，闕劍軍通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，選擇202型號(hào)不銹鋼為制作鳥(niǎo)籠的主要材料。隨著材料的確定，闕劍軍開(kāi)始大規(guī)模尋覓合作商。在走訪(fǎng)了漳州市的各大不銹鋼生產(chǎn)商之后，綜合評(píng)價(jià)廠(chǎng)商信譽(yù)、制作工藝等方面之后，他選擇了目前具有外觀(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)利的廠(chǎng)商。“這個(gè)廠(chǎng)的信譽(yù)很好，我們也很少接到商品質(zhì)量投訴?！标I劍軍表示，由于質(zhì)量有保證，他們的售后壓力也比較小。

隨著電商的發(fā)展，生鮮類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也開(kāi)始興起。闕劍軍敏銳地嗅到漳州水仙花網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的前景，在2012年又注冊(cè)水仙花店，并在2013年12月銷(xiāo)量躍居全網(wǎng)水仙花行業(yè)第四名。漳州雖說(shuō)是水仙花之鄉(xiāng)，但是闕劍軍在尋找合作農(nóng)戶(hù)時(shí)也沒(méi)馬虎。在調(diào)查水仙花種植情況后，闕劍軍沒(méi)有盲目跟風(fēng)，大批混合收購(gòu)，而是選擇一家有20多年種植經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)規(guī)模較大的農(nóng)戶(hù)合作，保證了水仙花質(zhì)量的相對(duì)統(tǒng)一。

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闕劍軍

各環(huán)節(jié) 縮小“買(mǎi)賣(mài)家秀”差距

有了第一家店的成功,“閩籠”店開(kāi)辦時(shí)，闕劍軍想當(dāng)然地照搬原有經(jīng)驗(yàn)，直到2010年接到顧客關(guān)于“賣(mài)家秀”與產(chǎn)品實(shí)際不符的投訴，該投訴稱(chēng)，實(shí)際產(chǎn)品顏色與描述不相符。闕劍軍感到不解：不銹鋼的本色就是銀色，自己在包裝貨品時(shí)也并未發(fā)現(xiàn)異常，怎么到了客戶(hù)手中就變了顏色？

通過(guò)與該顧客溝通，他了解到，在網(wǎng)店中的展示圖背景是深褐色，映襯出不銹鋼鳥(niǎo)籠為古銅色。客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，誤以為鳥(niǎo)籠為古銅色，為此認(rèn)定闕劍軍的商品與描述不符。闕劍軍隨即與顧客解釋了其中的誤會(huì)，安撫了客戶(hù)情緒，并重新派發(fā)了。

“賣(mài)家秀”事件發(fā)生后，闕劍軍重新檢查銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，確?？蛻?hù)買(mǎi)得放心。在商品展示上，闕劍軍更換了原有的展示圖，新的展示圖不像其他淘寶店圖片那樣過(guò)分處理，而是在背景搭配上下功夫，努力展現(xiàn)產(chǎn)品的原色。

同時(shí)，在寵物產(chǎn)品和水仙花的配送上，他摒棄了之前賣(mài)女裝的傳統(tǒng)包裝，將1-2元的包裝紙盒升級(jí)為10多元的專(zhuān)業(yè)包裝?！斑@在我的銷(xiāo)售成本中占較大比重?！标I劍軍表示，在產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)，容易發(fā)生破損。他寧愿自己在包裝下多投入，確保消費(fèi)者收到的貨品與圖片一致，縮小“買(mǎi)家秀”與“賣(mài)家秀”的差距。

吃點(diǎn)虧 差評(píng)者反成代言人

“中差評(píng)”總是讓淘寶賣(mài)家如臨大敵，對(duì)于闕劍軍而言，也是不小的壓力。與網(wǎng)上流傳那些惡意騷擾顧客，要求改評(píng)論的不良賣(mài)家不同，闕劍軍有著自己的一套售后理念。

水仙花不同于一般商品，容易受氣候等條件影響，其售后顯得尤為重要。每當(dāng)有顧客做出中差評(píng)時(shí)，闕劍軍第一時(shí)間用“旺旺”與顧客取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于產(chǎn)品的不滿(mǎn)意之處。若是顧客沒(méi)有在“旺旺”上回復(fù)，為避免打擾打顧客的正常生活，闕劍軍會(huì)在第二天用電話(huà)與顧客聯(lián)系，以找到適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q。

闕劍軍表示，當(dāng)初選擇了種植經(jīng)驗(yàn)豐富的農(nóng)戶(hù)合作，產(chǎn)品有保證。再者，已經(jīng)對(duì)合作商提供的水仙花進(jìn)行甄選，僅留下質(zhì)優(yōu)的花在淘寶上售賣(mài)。本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的生意經(jīng)，他對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，“許多的中差評(píng)倒不是因?yàn)樗苫ǖ馁|(zhì)量問(wèn)題，大多是覺(jué)得不好看，而這點(diǎn)我們是無(wú)法左右顧客的?！彼缡钦f(shuō)。

在接到這類(lèi)中差評(píng)，闕劍軍寧愿自己吃虧。一方面，他將部分買(mǎi)花費(fèi)用退還給顧客，另一方面，將延長(zhǎng)水仙花花期等技巧教與顧客。久而久之，顧客被其真誠(chéng)打動(dòng)，不僅主動(dòng)將中差評(píng)改成一百余字的養(yǎng)花心得，還成為闕劍軍的“代言人”，向親戚朋友宣傳他的水仙花。

七年創(chuàng)業(yè)，闕劍軍雖然經(jīng)歷過(guò)辛苦的手寫(xiě)訂貨單、合作伙伴的矛盾、囤貨的資金壓力等困難，但他依舊沒(méi)有忘記初衷——以消費(fèi)者利益為主。未來(lái)，他還將淘寶店落地化，繼續(xù)開(kāi)拓漳州本土的商機(jī)。