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闕劍軍

各環(huán)節(jié) 縮小“買賣家秀”差距

有了第一家店的成功,“閩籠”店開辦時，闕劍軍想當(dāng)然地照搬原有經(jīng)驗，直到2010年接到顧客關(guān)于“賣家秀”與產(chǎn)品實際不符的投訴，該投訴稱，實際產(chǎn)品顏色與描述不相符。闕劍軍感到不解：不銹鋼的本色就是銀色，自己在包裝貨品時也并未發(fā)現(xiàn)異常，怎么到了客戶手中就變了顏色？

通過與該顧客溝通，他了解到，在網(wǎng)店中的展示圖背景是深褐色，映襯出不銹鋼鳥籠為古銅色?？蛻粼谫徺I時，誤以為鳥籠為古銅色，為此認定闕劍軍的商品與描述不符。闕劍軍隨即與顧客解釋了其中的誤會，安撫了客戶情緒，并重新派發(fā)了。

“賣家秀”事件發(fā)生后，闕劍軍重新檢查銷售的各個環(huán)節(jié)，確?？蛻糍I得放心。在商品展示上，闕劍軍更換了原有的展示圖，新的展示圖不像其他淘寶店圖片那樣過分處理，而是在背景搭配上下功夫，努力展現(xiàn)產(chǎn)品的原色。

同時，在寵物產(chǎn)品和水仙花的配送上，他摒棄了之前賣女裝的傳統(tǒng)包裝，將1-2元的包裝紙盒升級為10多元的專業(yè)包裝?！斑@在我的銷售成本中占較大比重?！标I劍軍表示，在產(chǎn)品運輸時，容易發(fā)生破損。他寧愿自己在包裝下多投入，確保消費者收到的貨品與圖片一致，縮小“買家秀”與“賣家秀”的差距。