近年來(lái)，貴金屬珠寶首飾市場(chǎng)出現(xiàn)了標(biāo)識(shí)不規(guī)范、產(chǎn)品以次充好、虛假優(yōu)惠等問(wèn)題，有關(guān)消費(fèi)投訴逐年增長(zhǎng)。2014年福建省寧德市貴金屬首飾類(lèi)消費(fèi)投訴達(dá)50件，投訴內(nèi)容多集中在標(biāo)識(shí)內(nèi)容不全、標(biāo)注不規(guī)范或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤等情況。

千足金吊墜實(shí)為硬金

“珠寶店沒(méi)有告訴我吊墜是硬金，標(biāo)簽也沒(méi)有標(biāo)明，太不誠(chéng)信了。”去年11月17日，鄭先生在寧德市區(qū)某珠寶店，用千足金的產(chǎn)品換購(gòu)吊墜和項(xiàng)鏈。工作人員更換的項(xiàng)鏈?zhǔn)乔ё憬穑堑鯄媴s是通過(guò)電鑄工藝制成的硬金。“我哪里能分辨得出吊墜是否是千足金??？”鄭先生向12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線反映，在換貨時(shí)，吊墜上的標(biāo)簽沒(méi)有注明是硬金，商家工作人員對(duì)此也沒(méi)有說(shuō)明。一位熟悉珠寶的朋友看到吊墜后，才告訴他所換購(gòu)的吊墜只是硬金，并非千足金。在寧德市蕉城區(qū)工商局工作人員的調(diào)解下，鄭先生換回了千足金產(chǎn)品。

寧德市蕉城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王光告訴記者：“作為特殊商品，辨識(shí)黃金珠寶玉石需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，普通消費(fèi)者無(wú)法辨識(shí)其品質(zhì)好壞，因此，在標(biāo)識(shí)標(biāo)注方面有別于普通商品，國(guó)家對(duì)此類(lèi)商品的標(biāo)識(shí)標(biāo)注有嚴(yán)格要求。這既是經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品質(zhì)量的一種明示擔(dān)保承諾，也是消費(fèi)者識(shí)別商品、購(gòu)買(mǎi)商品以及事后維權(quán)的重要依據(jù)?！?/p>

標(biāo)識(shí)混亂誤導(dǎo)消費(fèi)者

“貴金屬珠寶首飾投訴多集中在質(zhì)量、標(biāo)識(shí)和價(jià)格等方面。其中標(biāo)簽及印記是消費(fèi)者識(shí)別貴金屬首飾品質(zhì)的重要信息來(lái)源?！睂幍率邢瘯?huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳裕來(lái)介紹說(shuō)。標(biāo)簽無(wú)中文名稱(chēng)，普通消費(fèi)者無(wú)法獲知該貴金屬首飾的真實(shí)材質(zhì)，從而導(dǎo)致以次充好、以假亂真等現(xiàn)象發(fā)生，如一些商家故意將“鈀金”當(dāng)成“白金”銷(xiāo)售、以石英巖制品冒充翡翠制品。作為專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，廠家和經(jīng)營(yíng)者占有了大量消費(fèi)者不具備的信息，而消費(fèi)者屬于弱勢(shì)一方。

2014年10月起，寧德市霞浦縣工商局在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展貴金屬首飾市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了3大亂象。

亂象一：未標(biāo)印記。印記是打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性標(biāo)識(shí)，國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法（GB11887－2012）》規(guī)定，印記內(nèi)容應(yīng)包括：廠家代號(hào)、材料、純度以及鑲鉆首飾主鉆石（0.10克拉以上）的質(zhì)量。示例：某公司（廠家代號(hào)為ABC）生產(chǎn)的18K金鑲嵌0.45克拉鉆石的首飾印記應(yīng)標(biāo)注為ABC18K金0.45ctD。而工商執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)營(yíng)者的首飾印記未標(biāo)注廠家代號(hào)，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者的鑲鉆首飾印記未標(biāo)注鑲嵌物的材質(zhì)及重量，甚至有少數(shù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的首飾無(wú)任何印記，也未附有包含印記內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。

亂象二：標(biāo)簽不規(guī)范。國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法（GB11887－2012）》規(guī)定，標(biāo)簽中應(yīng)標(biāo)明貴金屬材料的中文名稱(chēng)，例如鉑950、鉑Pt950、鉑金950、白金950、白金Pt950。而在檢查中，工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的18K金貴金屬首飾標(biāo)簽未標(biāo)明貴金屬材料的中文名稱(chēng)，如只標(biāo)注G750項(xiàng)鏈、AU750戒指等，而按照標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)標(biāo)注為金750項(xiàng)鏈、金750戒指等。

亂象三：價(jià)格虛高。工商執(zhí)法人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，貴金屬首飾市場(chǎng)存在價(jià)格標(biāo)注虛高的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。經(jīng)營(yíng)者常年虛高標(biāo)價(jià)，然后再打折扣，消費(fèi)者難以知曉產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格。

多舉措加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

“查處銷(xiāo)售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求貴金屬首飾的違法行為、規(guī)范貴金屬首飾的印記標(biāo)識(shí)及標(biāo)簽是依法履行工商職責(zé)的具體體現(xiàn)。”寧德市霞浦縣工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“處罰只是手段，規(guī)范市場(chǎng)才是目的，我們希望貴金屬珠寶行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠加強(qiáng)自律，積極整改，促進(jìn)貴金屬珠寶首飾市場(chǎng)健康發(fā)展。”據(jù)了解，該局在專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)中，共查處22起貴金屬珠寶標(biāo)識(shí)不合格案件。

據(jù)了解，針對(duì)貴金屬珠寶首飾市場(chǎng)亂象，寧德市工商部門(mén)采取了5項(xiàng)措施加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：加強(qiáng)抽檢力度；指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳培訓(xùn)力度；暢通投訴快速處理機(jī)制；開(kāi)展消費(fèi)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)。記者楊鋒 張文章