近年來，貴金屬珠寶首飾市場出現(xiàn)了標(biāo)識(shí)不規(guī)范、產(chǎn)品以次充好、虛假優(yōu)惠等問題，有關(guān)消費(fèi)投訴逐年增長。2014年福建省寧德市貴金屬首飾類消費(fèi)投訴達(dá)50件，投訴內(nèi)容多集中在標(biāo)識(shí)內(nèi)容不全、標(biāo)注不規(guī)范或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤等情況。

千足金吊墜實(shí)為硬金

“珠寶店沒有告訴我吊墜是硬金，標(biāo)簽也沒有標(biāo)明，太不誠信了?！比ツ?1月17日，鄭先生在寧德市區(qū)某珠寶店，用千足金的產(chǎn)品換購吊墜和項(xiàng)鏈。工作人員更換的項(xiàng)鏈?zhǔn)乔ё憬穑堑鯄媴s是通過電鑄工藝制成的硬金。“我哪里能分辨得出吊墜是否是千足金?。俊编嵪壬?2315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線反映，在換貨時(shí)，吊墜上的標(biāo)簽沒有注明是硬金，商家工作人員對(duì)此也沒有說明。一位熟悉珠寶的朋友看到吊墜后，才告訴他所換購的吊墜只是硬金，并非千足金。在寧德市蕉城區(qū)工商局工作人員的調(diào)解下，鄭先生換回了千足金產(chǎn)品。

寧德市蕉城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長王光告訴記者：“作為特殊商品，辨識(shí)黃金珠寶玉石需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，普通消費(fèi)者無法辨識(shí)其品質(zhì)好壞，因此，在標(biāo)識(shí)標(biāo)注方面有別于普通商品，國家對(duì)此類商品的標(biāo)識(shí)標(biāo)注有嚴(yán)格要求。這既是經(jīng)營者對(duì)商品質(zhì)量的一種明示擔(dān)保承諾，也是消費(fèi)者識(shí)別商品、購買商品以及事后維權(quán)的重要依據(jù)?！?/p>

標(biāo)識(shí)混亂誤導(dǎo)消費(fèi)者

“貴金屬珠寶首飾投訴多集中在質(zhì)量、標(biāo)識(shí)和價(jià)格等方面。其中標(biāo)簽及印記是消費(fèi)者識(shí)別貴金屬首飾品質(zhì)的重要信息來源。”寧德市消委會(huì)副秘書長陳裕來介紹說。標(biāo)簽無中文名稱，普通消費(fèi)者無法獲知該貴金屬首飾的真實(shí)材質(zhì)，從而導(dǎo)致以次充好、以假亂真等現(xiàn)象發(fā)生，如一些商家故意將“鈀金”當(dāng)成“白金”銷售、以石英巖制品冒充翡翠制品。作為專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，廠家和經(jīng)營者占有了大量消費(fèi)者不具備的信息，而消費(fèi)者屬于弱勢一方。

2014年10月起，寧德市霞浦縣工商局在轄區(qū)內(nèi)開展貴金屬首飾市場專項(xiàng)檢查行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了3大亂象。