陷阱三：給差評(píng)后果很嚴(yán)重

支招：遇惡意騷擾可報(bào)案

去年年底，劉小姐買了一件羽絨服，收到羽絨服后發(fā)現(xiàn)圖案、顏色和網(wǎng)上圖片差距很大，而且異味特別重。退貨遭拒后，她給了賣家差評(píng)。結(jié)果，賣家不僅在網(wǎng)上謾罵劉小姐，還每天撥打上百個(gè)騷擾電話，嚴(yán)重影響其工作生活。劉小姐向網(wǎng)站投訴后，客服回答要進(jìn)一步核實(shí)，需要?jiǎng)⑿〗銓?duì)賣家的騷擾電話情況進(jìn)行舉證，劉小姐也無(wú)法證明是賣家對(duì)她進(jìn)行的騷擾，問(wèn)題就一直沒有解決。后來(lái)劉小姐改了好評(píng)，騷擾電話才停了下來(lái)。

福建省消委會(huì)表示，給“差評(píng)”是消費(fèi)者正常權(quán)利，如果因此和賣家發(fā)生矛盾，消費(fèi)者可以尋求網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)工作人員參與協(xié)調(diào)，但對(duì)于電話惡意騷擾這種方式，消費(fèi)者很難舉證騷擾者是誰(shuí)，所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)直接報(bào)警，警方須按照治安管理處罰法、刑法等法律規(guī)定，按照侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度，追究侵權(quán)人的民事責(zé)任，甚至刑事責(zé)任。

陷阱四：訂購(gòu)優(yōu)惠商品被撤單

支招：網(wǎng)購(gòu)商品禁止搭售或捆綁銷售

近日，林先生訂購(gòu)了一款超值年貨糖果禮包，商家在商品頁(yè)面承諾7天內(nèi)發(fā)貨，但是到期后，林先生查詢訂單情況，發(fā)現(xiàn)訂單處于撤銷狀態(tài)。林先生向商家詢問(wèn)“被撤單”情況，商家稱購(gòu)買該款年貨大禮包需要提前通過(guò)在線聊天軟件與商家進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，同時(shí)還需要林先生額外購(gòu)買其他商品才能發(fā)貨。事情雖小，“較真兒”的林先生還是想通過(guò)投訴解決，最后商家才妥協(xié)，及時(shí)為林先生發(fā)貨。

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心表示，按照相關(guān)法律規(guī)定，商家不得強(qiáng)制設(shè)定最低成交量或最低成交額、最低價(jià)或最高價(jià)、搭售或捆綁銷售等條件，不得虛標(biāo)促銷商品或服務(wù)的價(jià)格；如果在網(wǎng)絡(luò)集中促銷前提高商品或服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在公示中向消費(fèi)者說(shuō)明等等，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭遇商家一些不合理成交條件的，可以予以拒絕或直接投訴。

另外，福建省消委會(huì)、福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心也提醒消費(fèi)者，近來(lái)一些違法分子也紛紛盯上網(wǎng)絡(luò)詐騙這一不法勾當(dāng)，通過(guò)“郵包電話詐騙”、“相似釣魚網(wǎng)站”、“網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钷D(zhuǎn)賬”等手段騙取消費(fèi)者網(wǎng)上賬戶金額，在網(wǎng)購(gòu)年貨的過(guò)程中，對(duì)于商家發(fā)過(guò)來(lái)的陌生文件不要收，不明鏈接不要點(diǎn)，手機(jī)短信驗(yàn)證碼不要給。（記者 劉豐 通訊員 余小靜）