“18日19點(diǎn)49分，D5432次列車突發(fā)故障，在鎮(zhèn)江南至南京南區(qū)間臨時停車。3個多小時后，經(jīng)過上海鐵路局的緊急調(diào)配，于23:33分開出南京站。19日，記者從南京站了解到，事故原因初步定為車體設(shè)備故障，具體原因還在進(jìn)一步調(diào)查?！?6月20日 鳳凰網(wǎng))

就D5432次列車故障而言：事情發(fā)生后，鐵路部門緊急安排一列動車從南京南站開出，牽引D5432次列車，同時安排備用動車在南站9號站臺等待。南京南站工作人員也準(zhǔn)備好2000瓶礦泉水和1000份食品送到站臺，只等旅客換乘時立刻分發(fā)給他們，5輛120急救車也嚴(yán)陣以待。以上措施充分說明，鐵路部門在處置突發(fā)狀況時，果斷迅速、方法得當(dāng)并充分考慮到天氣炎熱，旅客饑渴難耐，部分旅客需要就醫(yī)等問題。

但網(wǎng)友19日在新浪微博爆料稱：因D5432次列車發(fā)生故障，在等待救援列車到來的過程中，部分旅客情緒激動，動手打了乘務(wù)人員，致使2名乘務(wù)員和1名車長被送進(jìn)醫(yī)院。截止博文發(fā)出時，車長已經(jīng)醒了，但情緒尚不穩(wěn)定，一名乘務(wù)員在搶救中，另一名乘務(wù)員被送進(jìn)另一家醫(yī)院，暫時沒有消息。博文同時配發(fā)了一張乘務(wù)員躺在地上的圖片。

天氣炎熱，動車突發(fā)故障停車后，車內(nèi)空調(diào)關(guān)閉，旅客在密閉的空間中長時間被困。有記者看到幾扇車廂玻璃被砸破，從車廂內(nèi)走出的旅客很多都打著赤膊，扇著扇子，情緒非常急躁：“主要是沒有電，沒有空調(diào)，沒有空氣，我們在里面快悶死了，我們沒辦法了，把門砸了，跳下來了。好幾百人都下來了，站在軌道邊，雖然很危險，但一定要下來，不然會悶死?！?/p>

旅客打碎車窗玻璃，翻出車廂下來透氣的行為是可以理解的，然而讓人無法理解的是：遷怒于列車乘務(wù)人員，毆打致傷的行為。作為服務(wù)者，乘務(wù)員有義務(wù)為旅客提供干凈舒適的乘車環(huán)境、細(xì)致周到的旅途服務(wù)、價廉可口的旅途餐飲，使其快捷便利的到達(dá)目的地。然而列車在運(yùn)行途中發(fā)生故障并非人為因素，屬于乘務(wù)員不可控的突發(fā)狀況，倘若因此就把所有的責(zé)任都?xì)w咎于她們，甚至動手打人，筆者以為這種行為十分不理智、不可取。

旅客情緒急躁筆者表示十分理解，但發(fā)怒易攪亂自身心情，對他人則可能造成傷害。倘若事情一過，乘務(wù)員追究起打人者的刑事責(zé)任，恐怕當(dāng)事人難逃法律制裁。所造成的后果，不僅會給這段旅途帶來不快，也將給其未來的工作和生活蒙上陰影。

電影《林則徐》中有一個經(jīng)典情節(jié)：林則徐被豫坤等人激怒了，拍案而起。摔了茶盅。但猛一抬頭，他看見自書的座右銘“制怒”二字，頓然冷靜下來，讓自己心平氣和地和他們交流。一個細(xì)節(jié)，流露了林則徐的交際智慧，及時控制了怒氣。讓豫坤愿意和他交往，并拿出修筑海防的資金。

有一句名言：沖動是魔鬼，發(fā)怒是禍水。這是人們的經(jīng)驗之談。凡人從小到大，為人處事，都有過大發(fā)脾氣的經(jīng)歷?；驔_冠一怒為紅顏，或咬牙切齒鳴不平，無論因人因事而起，怒火燒身，兩敗俱傷。所謂吃一塹長一智，聰明人都明白了怒不可為的道理。

生活中與人交往誰都難免有偶遇不快，這時我們心中要揣著“制怒”。及時給自己的怒氣踩一腳急剎車，適當(dāng)?shù)慕o怒氣“降降溫”。冷靜理智的處理矛盾，以免釀成大禍。（肖瑛）