貨運組織改革中"熱情服務(wù)"體現(xiàn)在什么地方?
fzmjx.cn?2013-06-17 17:17? ?來源：東南網(wǎng) 我來說兩句
答：在這次貨運組織改革中，我們明確要求，要把“以服務(wù)為宗旨、待客戶如親人”的理念，貫穿到貨運服務(wù)的全過程中，體現(xiàn)在每一個鐵路工作人員的行動上。具體講就是：所有鐵路工作人員全面落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情待客，首問負責(zé)，主動高效地辦理各項業(yè)務(wù)。廣泛開展全程物流“一條龍”服務(wù)，對客戶提出的接取送達需求，只要具備條件，鐵路均提供服務(wù)。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通，其中12306受理電話24小時暢通。尤其是堅決執(zhí)行敞開受理的要求，任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。要堅決克服在鐵路某些單位、某些崗位存在的“門難進、臉難看、話難聽”的問題，更不允許出現(xiàn)為難、刁難客戶的現(xiàn)象，否則將嚴肅處理，切實維護廣大客戶的權(quán)益。 |
- 責(zé)任編輯:房小奇
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