答：鐵路總公司將按照發(fā)展現(xiàn)代物流的要求，拓展服務功能，為客戶提供方便、快捷的“門到門”運輸服務。“門到門”運輸是指貨物從托運人在交運貨物地點裝車開始、接運至發(fā)站、運輸至到站、送達卸貨至收貨人接收貨物地點為止的全過程運輸服務。例如，客戶從廣州某地運送貨物到哈爾濱，鐵路部門可以上門取貨，在就近車站發(fā)貨，到達哈爾濱車站后，還可以把貨物送到收貨人的家門。主要措施是：一條龍服務、一個部門管理、一個窗口受理、一口價收費、一套系統(tǒng)控制。一條龍服務就是，鐵路對貨物從托運人指定上門取貨地點裝車開始、接運至發(fā)站、運輸至到站、送達卸貨至收貨人指定到門收貨地點止的全過程，提供一條龍服務，統(tǒng)一組織全程運輸。一個部門管理就是，鐵路運輸部門統(tǒng)一管理“門到門”運輸?shù)娜繕I(yè)務，統(tǒng)一組織門到門運輸服務。一個窗口受理就是，就是客戶通過網(wǎng)站、電話、貨運營業(yè)場所等任何一種方式提出運輸需求，鐵路客服人員就直接受理，幫助客戶辦理所有手續(xù)，客戶無須再聯(lián)系其他部門和人員。一口價收費就是，清理規(guī)范貨運收費，設立并公布“門到門”運輸服務收費項目，對“門到門”運輸?shù)氖召M項目實行一口報價、一張貨票一次性收取。一套系統(tǒng)控制，就是完善鐵路貨運電子商務、貨票等信息系統(tǒng)，對“門到門”運輸業(yè)務實現(xiàn)閉環(huán)管理，向客戶提供高效快捷的信息服務。