服務(wù)改進(jìn)的一小步 乘客滿意度提升一大步
fzmjx.cn?2013-02-24 13:39? 孫菲?來(lái)源:東南網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句
每年的春運(yùn)是我國(guó)人口短時(shí)間內(nèi)的大遷移,是我國(guó)特有的國(guó)情,整個(gè)春運(yùn)期間全國(guó)的出行旅客將高達(dá)34.07億人次之多,是別的國(guó)家想都不敢想的,這給公路、鐵路、航空等多家運(yùn)輸部門帶來(lái)的壓力是不言而喻的。 而隨著鐵路部門近年來(lái)不斷地改進(jìn)售票方式,推出了電話和網(wǎng)絡(luò)訂票,雖然一票難求的問(wèn)題并沒(méi)有解決,但是我們不能否認(rèn)隨著售票方式的改進(jìn)和預(yù)售期的延長(zhǎng),旅客返鄉(xiāng)購(gòu)票環(huán)境得到了改善和優(yōu)化,原先車站售票處徹夜排長(zhǎng)隊(duì)搶票的景象已經(jīng)不見(jiàn)了。 今天,鐵路部門又延長(zhǎng)了售票時(shí)間,對(duì)于車票預(yù)售期的延長(zhǎng),是一種很好的嘗試。對(duì)于鐵路部門來(lái)說(shuō),可比以前更早知道不同線路的客流需求,以便在春運(yùn)期間加強(qiáng)行車組織,及時(shí)增開(kāi)臨客,加大熱門運(yùn)輸線路的運(yùn)能,對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)可以更早訂好回家過(guò)年的車票,做到有計(jì)劃出行。這樣的舉措可以說(shuō)是鐵路和旅客的雙贏。 鐵路作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè),只有不斷地改進(jìn)和提升服務(wù)才能滿足百姓的需求,只有不斷地創(chuàng)新才能優(yōu)化服務(wù)。服務(wù)改進(jìn)的一小步,乘客滿意度提升一大步,望鐵路部門能推出更具特色、更加鮮明的鐵路服務(wù)。在“人民滿意”標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)下,在服務(wù)新風(fēng)激蕩下,一個(gè)協(xié)調(diào)、和諧、可持續(xù)發(fā)展的中國(guó)鐵路,正快速駛?cè)氚傩丈?。(孫菲) |
- 責(zé)任編輯:陳穎
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