廈門機場貴賓服務(wù)部隊員練習(xí)站姿、手勢。 □ 中國婦女報·中國女網(wǎng)記者 吳軍華 □ 呂田田 李菁雯 9月2日上午，南非總統(tǒng)祖馬乘專機抵達廈門高崎機場； 9月3日中午，巴西總統(tǒng)特梅爾乘專機抵達廈門高崎機場； 9月3日下午，俄羅斯總統(tǒng)普京乘專機抵達廈門高崎機場； 9月3日晚上，印度總理莫迪乘專機抵達廈門高崎機場…… “廈庇五洲客，門納萬頃濤”。出席金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤的外國元首陸續(xù)抵達廈門，機場上列隊的白鷺標志的廈門航空飛機、賓至如歸的廈門高崎機場都給外國元首們留下了美好印象。 “鮮為人知的是，廈門有多支全國級‘巾幗文明崗’隊伍一直在為做好金磚會晤保障工作默默發(fā)力。”廈門市婦聯(lián)主席吳亞汝透露，其中就有廈門航空有限公司航衛(wèi)中心（以下簡稱“航衛(wèi)中心”）和元翔（廈門）國際航空港股份有限公司地勤服務(wù)分公司貴賓服務(wù)部（以下簡稱“貴賓服務(wù)部”）。 中國婦女報·中國女網(wǎng)記者了解到，針對金磚期間的安全保障工作，航衛(wèi)中心組織了生物安全事故處置演練。8月10日，廈門市衛(wèi)計委組織臨檢中心專家組一行至航衛(wèi)中心進行生物安全專項檢查，對航衛(wèi)中心檢驗室、采血室、醫(yī)療垃圾處置情況等進行細致檢查，對航衛(wèi)中心HIV標本轉(zhuǎn)運和生物安全事故處置演練給予肯定。 為進一步提升公司運行安全裕度，切實落實為金磚會晤保駕護航的使命，航衛(wèi)中心采購了全自動酒精檢測儀及航前體檢設(shè)備，該檢測系統(tǒng)于8月14日正式啟用，實現(xiàn)了廈門總部空勤人員航前簽到、酒測全覆蓋，以及航前酒精檢測管理的智能化和自動化。 為迎接金磚會晤，航衛(wèi)中心的女員工還積極參加到公司“安全廈航，筑夢金磚”的宣傳片拍攝工作中，展示“現(xiàn)代、文明、開放、包容、友善”的廈門市民形象，彰顯廈航巾幗風(fēng)采。同時，航衛(wèi)中心還有針對性地組織女員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀溝通培訓(xùn)等，及時更新她們的理論和實踐知識，鞏固強化她們的業(yè)務(wù)能力，不斷提升員工綜合素質(zhì)。 作為各國首腦抵達廈門的第一保障單位，元翔（廈門）國際航空港股份有限公司責(zé)任重大，該公司的地勤服務(wù)分公司貴賓服務(wù)部更是專包機全力保障第一線。 自去年開始，廈門高崎機場貴賓服務(wù)部已啟動金磚會晤保障人員選拔、培訓(xùn)等各項準備工作，從近200名符合條件的人員中選拔出50名業(yè)務(wù)技能強、形象氣質(zhì)佳且具有海峽論壇等重大任務(wù)保障經(jīng)驗的“精兵強將”進行定期集中培訓(xùn)。 今年6月，貴賓服務(wù)部全面開始了服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)涵蓋了崗位基礎(chǔ)知識、領(lǐng)導(dǎo)頭像識別、安全知識、金磚會晤知識及涉外禮儀、廈門市情介紹、流程演練等14個項目，金磚復(fù)訓(xùn)總課時達到2684課時，參與復(fù)訓(xùn)185人，培訓(xùn)師共22人。從站姿、蹲姿、托盤練習(xí)、手勢、微笑到引導(dǎo)、文明用語等，力求服務(wù)工作盡善盡美。 如何在提供“中國服務(wù)”的同時展現(xiàn)中國自信、提升國家形象？據(jù)了解，貴賓服務(wù)部巧妙地通過茶道來展示，用茶香機烘焙茶葉，讓整個貴賓廳茶香四溢，并從器皿的傳感度入手，在茶葉的品種、茶水的選取、水溫的度數(shù)、茶葉量及過水次數(shù)等方面都精益求精，每位禮儀人員不但要熟知每一味茶的種類、品性，連其茶語也要熟知，讓外賓對中國特色的“茶文化”有了更深入的認識。 |
?
