為納稅人服務(wù)無小事
如何做到“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新要求?近日,福建省廈門市地稅系統(tǒng)以“巾幗服務(wù)品牌暨崗建交流會”的形式,在窗口基層一線貫徹落實黨的十八大精神。
廈門市海滄區(qū)地稅局納稅服務(wù)科科長陳慶梅告訴記者一個小故事:一位納稅人在我們辦稅大廳柜臺前猶豫再三,終于鼓起勇氣向稅務(wù)人員咨詢:他看見區(qū)地稅局對外公開的民主評稅信息后產(chǎn)生疑問,為何與他一墻之隔的另一家餐飲業(yè)納稅人定稅稅額有差別?
稅務(wù)人員經(jīng)過認真核實情況向其解釋:雖然是同行業(yè)、同地段、同面積的門店,但有人會經(jīng)營,生意好,稅收就高些,反之則亦然。聽完這個解釋后,這位納稅人最終滿意而回。
廈門市海滄區(qū)地稅局局長張開華說,長期以來,囿于傳統(tǒng)觀念以及稅收知識缺乏等原因,納稅人主動維權(quán)意識較薄弱,還處在一個“不想維權(quán)、不敢維權(quán)、不會維權(quán)”的狀態(tài)中,為更好地保障納稅人的合法權(quán)益不受侵害,海滄區(qū)地稅局于2009年3月創(chuàng)新工作方式方法,將“海滄地稅納稅維權(quán)服務(wù)崗”服務(wù)品牌作為海滄地稅自創(chuàng)的納稅服務(wù)品牌在全系統(tǒng)提出。
海滄地稅納稅維權(quán)服務(wù)崗具體內(nèi)涵包括:樹立維權(quán)新理念、成立維權(quán)服務(wù)隊、制作維權(quán)宣傳冊、構(gòu)建維權(quán)大體系四大服務(wù)平臺,通過特色服務(wù)項目拉近與納稅人的距離,建立了公正、公平、誠信、務(wù)實的納稅服務(wù)體系。
海滄地稅納稅維權(quán)服務(wù)崗從優(yōu)化納稅服務(wù)做起,不斷探索總結(jié),以“為納稅人服務(wù)無小事”為原則,推出“用心譜寫納稅服務(wù)新篇章”為主題的“心”服務(wù):貼心服務(wù)“零距離”,為方便納稅人辦理,特地增設(shè)一臺ATS自助辦稅服務(wù)終端系統(tǒng),納稅人只需攜帶二代身份證即可辦理個人所得稅完稅證明查詢、開具等15項簡單辦稅事宜;細心服務(wù)暖人心,咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)有導(dǎo)稅崗,每天固定安排一名導(dǎo)稅員,負責受理和處理納稅人的涉稅咨詢工作,引導(dǎo)納稅人辦理各項涉稅事項;恒心服務(wù)促發(fā)展,預(yù)約服務(wù),對大批量的驗票購票、社保業(yè)務(wù),以及特殊情況的納稅人、繳費人,可預(yù)約辦理時間,安排專人提供服務(wù);午間不間斷服務(wù),在延時服務(wù)的基礎(chǔ)上,推行“午間不間斷”服務(wù)。
海滄地稅納稅維權(quán)服務(wù)崗的“心”服務(wù),還體現(xiàn)在耐心服務(wù)解民憂上。2009年3月,廈門市“耕契”兩稅征收工作全面轉(zhuǎn)移至地稅局,為方便納稅人辦理業(yè)務(wù),海滄區(qū)地稅局第一時間派專門人員入駐區(qū)土房局。幫助納稅人辦理貨幣補償拆遷安置契稅減免事項611戶次,減免契稅約651萬元;今年11月28日,海滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式投入使用,該駐征點作為首批入駐單位“準時到位”,讓納稅人感到服務(wù)更貼心、更便捷。
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