從掐斷電話來看鄭州客運段之作風
來源:東南網(wǎng) 2012-04-13 編輯:黃水來
從長汀回來已近一個星期了,但是對于鄭州客運段投訴電話值班人員無理掐斷我的詢問行為,仍然有種不吐不快之感;從鄭州開往高崎的K743次旅客列車之所以車難座,臉難看(詳情請看《車長同志,這樣大小眼,可以嗎?》),我看與其單位的管理脫不了干系。 作為單位的路風管理體系,竟然可以無理地掐斷旅客的投訴電話,因此,在生產(chǎn)運作的車長們當然可以為所欲為了。因為你想表達自己的不滿嗎?對不起本次列車恕不提供《旅客意見薄》,你投訴到單位好了,哪又怎樣?領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽的話可以隨意地掐斷,你能拿我怎樣?! 列車上的投訴電話(037166966212)本來就是為了旅客方便、有效監(jiān)督運行在外的列車上工作人員的遵章守紀而設(shè)的,決不是聾子的耳朵——擺設(shè),而電話值班人員代表著單位對列車上的乘客的承諾與答復(fù)。本人作為一名鐵路職工,作為K743次旅客列車的一名乘客,本次車長、乘務(wù)員有責任為我服務(wù);因此,推而廣之,鄭州客運段投訴電話值班人員有責任和義務(wù)接聽我的投訴電話,并給予答復(fù)。但是,該單位投訴電話值班人員竟然對本人再三詢問:“貴姓”時,竟然不屑回答,并無理地掐斷電話。這樣的工作作風與人員素質(zhì),是不是坐實了鄭州車車難座,臉難看的外界傳言? 從小事看單位、看領(lǐng)導(dǎo)、看作風。具體到K743次旅客列車車長及單位投訴電話值班人員,給我強烈的印象是蠻橫、獨斷,無處申訴。在此強烈建議鄭州客運段切實樹立人民鐵路為人民的服務(wù)觀念,切實貼心為乘客服務(wù)。(龔衛(wèi)華) |
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