如果旅客需要報銷或有不能用身份證乘車的其他情形，可憑購票時的有效身份證件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或自助售票機辦理換票手續(xù)。

需要提醒的是，換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，旅客應憑紙質車票按現行規(guī)定辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。

途中身份證丟失按無票處理

暫行辦法中規(guī)定，如果旅客在乘車途中丟失了二代身份證件，則按無票處理。

而旅客在補票后、到站前，又找到了自己的二代居民身份證，在列車長確認后開具客運記錄交給旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統查實旅客電子客票信息后，按退票手續(xù)辦理。

而退票手續(xù)需要旅客支付20%的退票手續(xù)費。

此外，到站檢票時，發(fā)現旅客沒有鐵路電子客票信息的，按無票處理。