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      公交司機(jī)被暴打到底該不該還手?
      來源:東南網(wǎng) 2011-06-14 編輯:黃水來

      3日,廈門一公交司機(jī)被乘客暴打至?xí)灥?。醒來第一句話便是:“我做到了罵不還口,打不還手。”不只廈門,“罵不還口,打不還手”幾乎成為全國(guó)眾多城市的公交公司所倡導(dǎo)的不成文的行規(guī)。現(xiàn)在,它被廈門市民推上輿論焦點(diǎn)。許多市民在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖,質(zhì)疑“打不還手”,為公交司機(jī)喊屈,直指“委屈獎(jiǎng)”為“窩囊獎(jiǎng)”。(見6月13日《海峽導(dǎo)報(bào)》)

      “罵不還口,打不還手”是對(duì)某些服務(wù)行業(yè)提出的最苛刻的要求,目的是為了避免服務(wù)與被服務(wù)雙方矛盾升級(jí),樹立良好的窗口形象。為了安慰受到傷害的員工,一些服務(wù)單位設(shè)立了委屈獎(jiǎng),應(yīng)該說,此舉效果明顯,一些矛盾與糾紛在服務(wù)人員的“忍讓”中得到了化解,對(duì)此相信大家都會(huì)感覺得到。

      但是我們也遺憾地看到,有些人把服務(wù)人員的忍讓當(dāng)做軟弱可欺,動(dòng)輒言語謾罵、甚至拳腳相加,看了記者的報(bào)道,不禁怒火中燒,莫非公交司機(jī)就是出氣筒,憑啥被凌辱了還得忍氣吞聲?為此有人干脆說“委屈獎(jiǎng)”與“窩囊獎(jiǎng)”沒有區(qū)別。對(duì)此我的看法是,當(dāng)今社會(huì)許多人都有一肚子怨氣,在找不到地方宣泄的時(shí)候,難免會(huì)拿公交司機(jī)出氣,但也絕不是無緣無故地發(fā)泄,畢竟有些司機(jī)服務(wù)態(tài)度很差,加之隨意開、關(guān)門與不注意掌握急剎尺度,導(dǎo)致乘客罵娘,這個(gè)時(shí)候,司機(jī)如果針鋒相對(duì),既會(huì)使矛盾升級(jí),也不利于安全行車。公交公司設(shè)立委屈獎(jiǎng),可以有效地避免乘客與司機(jī)直接對(duì)抗的風(fēng)險(xiǎn)。

      當(dāng)然,在司機(jī)生命受到威脅時(shí),這個(gè)行規(guī)顯然不太靠譜,我贊成廈門公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見——當(dāng)人身安全受到威脅時(shí),司機(jī)應(yīng)當(dāng)正當(dāng)防衛(wèi)。不過,我總覺得司機(jī)被暴打,根源大多出在司機(jī)身上,乘客不是瘋子,斷然不會(huì)隨便將司機(jī)往死里打,在有一點(diǎn)小矛盾、小摩擦的時(shí)候,只要堅(jiān)守“罵不還口,打不還手”信條,我相信乘客絕不會(huì)置司機(jī)于死地,因?yàn)榇蛉苏卟粫?huì)不知道由此產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。還是那句老話,既然選擇了這個(gè)崗位就得忍受什么樣的委屈,其實(shí)只要你真正時(shí)刻把乘客放在上帝的位置上,誰會(huì)沒事找事罵人打人呢?

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