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      如何看待“熊孩子罵乘務(wù)長遭拒載”

      2015-08-12 07:57:26?顧昀?來源:京華時報  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      【機(jī)長的最高處置權(quán)理當(dāng)尊重,但若機(jī)長決策有誤,事后對其進(jìn)行通告處理,也并無不妥。此類現(xiàn)象仍折射出當(dāng)下航空交通文明令人堪憂的狀況。】

      日前,一名10歲女孩因在乘坐廈門航空航班中辱罵乘務(wù)長,遭到機(jī)組拒載。事后,廈航對機(jī)組發(fā)出處罰通報。很快,有民航自媒體質(zhì)疑廈航“慣壞了熊孩子,傷透了民航心?!笔虑橐l(fā)公眾熱議。

      這件事情在網(wǎng)上呈現(xiàn)觀點(diǎn)分化態(tài)勢。有人認(rèn)為乘客不對,也有人批評機(jī)長做法不妥。這很正常,也都有道理,只是對事件的評判標(biāo)準(zhǔn)不同而已。

      我認(rèn)為,發(fā)生此類事情,首先應(yīng)以機(jī)長判斷為準(zhǔn)。在飛機(jī)上,機(jī)長是分析和處理信息的中樞,擁有最高處置權(quán)。機(jī)長的決策,不僅是最全面的,也最具權(quán)威性。何況,這位機(jī)長是經(jīng)過請示航空交通管制方面人員后,才實(shí)施拒載決定的。

      但這并不是說機(jī)長的決策一定正確。在此事件中,機(jī)長作出拒載決定,就屬于反應(yīng)過當(dāng)。機(jī)長作出任何決定,應(yīng)以是否危及航空安全為最重要判斷標(biāo)準(zhǔn)。而在這起事件中,小女孩辱罵乘務(wù)長,只是出于無知和無禮,并不直接威脅及機(jī)上乘客安全。考慮到當(dāng)事人是未成年人,或許也不該列入安全威脅。

      戲謔的是,機(jī)長的拒載行為反倒引起了秩序混亂,導(dǎo)致航班發(fā)生長時間延誤。由于小女孩及其監(jiān)護(hù)人被拒載,導(dǎo)致同行旅客中止行程。這等于人為擴(kuò)大了事態(tài)?;剡^頭看,這件事情更好的處理辦法,應(yīng)是口頭警告乘客,將其列入航空黑名單。一定要乘客道歉的處理方式,不無情緒化的意味。

      機(jī)長的最高處置權(quán)理當(dāng)尊重,但若機(jī)長決策有誤,事后對其進(jìn)行通告處理,也并無不妥。這是兩個范疇的問題,并不矛盾。廈航在最新的聲明中也表示,相關(guān)通告是希望飛行員能夠更謹(jǐn)慎地行使權(quán)力,慎重做出中止旅客行程的決定。這無疑才是正確的做法。

      這樣再來看小女孩的行為,也就比較簡單了。小女孩言行無狀,過錯在其(現(xiàn)場)監(jiān)護(hù)人缺乏約束。更重要的是,小孩做錯事情,大人拒絕道歉,導(dǎo)致分歧擴(kuò)大,影響航班飛行。所以,在這起事件中,過錯首先出在相關(guān)乘客。航空飛行的安全要求高于其他交通設(shè)施,乘客應(yīng)不折不扣地遵守法規(guī),服從機(jī)組人員安排。

      在飛機(jī)上,言行不當(dāng),后果可能很嚴(yán)重。遺憾的是,或許是缺乏安全意識,或許是缺乏文明觀念,類似現(xiàn)象并不少見。一言不合拿空姐出氣者有之,航班延誤沖上機(jī)坪者有之,在機(jī)上隨口出言威脅者亦有之……雖說具體問題具體分析,此類現(xiàn)象仍折射出當(dāng)下航空交通文明令人堪憂的狀況。

      “罵人遭拒載”,小女孩及其家長應(yīng)反思自己的行為過錯,向機(jī)組人員和其他乘客道歉。機(jī)長也有必要反思對此事的處理,是否完全遵循相關(guān)指導(dǎo)的要求。

      本報特約評論員顧昀

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