2015年春節(jié)將近,搶紅包成為各APP必爭之地。微信、手機QQ、支付寶、微博先后加入紅包大戰(zhàn),各家紛紛拿出數(shù)億資金進行紅包大戰(zhàn),朋友圈滿屏的搶紅包攻略。11日上午10時支付寶最先拉開紅包大戰(zhàn)——打地鼠搶紅包,但也最先遭遇網(wǎng)友吐槽,紛紛表示要么沒有搶到紅包,要么搶到了購物代金券,讓人哭笑不得。 總結(jié)了上午活動的經(jīng)驗教訓(xùn),支付寶火速發(fā)布了官方致歉聲明。在聲明中,支付寶表示上午10時的活動因第一秒涌入的人數(shù)太多,觸發(fā)了系統(tǒng)的限流保護機制,導(dǎo)致不少用戶沒有搶到紅包,甚至有300萬現(xiàn)金紅包沒有發(fā)放出去。于是,支付寶在下午追加了紅包預(yù)算,且只有現(xiàn)金紅包。應(yīng)該說,態(tài)度是誠懇的。毫無疑問,搶紅包就是商家爭奪用戶的手段,希望通過提高登錄頻率以增加用戶使用黏性,也在年末對用戶有所回饋。但幾大APP顯然屬于不同領(lǐng)域,因此紅包的形式各有不同。微信紅包之所以風(fēng)生水起,一個最大的原因其實是用戶,紅包應(yīng)該是人與人之間的互動,在微信這樣的社交平臺紅包分享具有天然的優(yōu)勢。支付寶屬于支付平臺,一家公司想支撐起全地球人的搶紅包活動,這個數(shù)量級確實巨大,因此每人分得的紅包金額很少,或者沒有搶到紅包,都是情理中事。在致歉聲明中,支付寶也表示不敢保證大家100%能搶到紅包,跪求大家別罵太狠。 手機QQ也加入了APP紅包大戰(zhàn),形式與支付寶雷同,也屬于有錢任性發(fā)紅包的行列。各方爭先恐后發(fā)紅包,不論出于何種商業(yè)目的,對于用戶而言都是一件好事,不管金額多少,收到紅包就是一個好彩頭。互聯(lián)網(wǎng)時代高度追求用戶體驗,增加用戶黏性的唯一方法就是提高服務(wù)水平,以用戶思維作為最大宗旨。因此,即便單靠一家企業(yè)發(fā)紅包的數(shù)量級十分巨大,但既然已經(jīng)拉開了大戰(zhàn)序幕,就應(yīng)該在各方面都照顧用戶情緒,將負能量降到最低。目前看來,支付寶雖然首當(dāng)其沖被吐槽,但后續(xù)應(yīng)對來說尚算相對適宜,有錯就認,這讓用戶看到了支付寶發(fā)紅包的誠意,隨后搶到紅包的概率也大幅增加。發(fā)紅包所引發(fā)的用戶爭奪大戰(zhàn)才剛剛開始,接下來參加搶紅包大戰(zhàn)的各方也未必不被吐槽。在百舸爭流的APP時代,最終只能由用戶的口碑來決定各家的勝負,好戲仍在后頭,若只是噱頭而沒有真發(fā)紅包,下次也就沒有人再陪你玩了。 對于用戶來說,則應(yīng)該以平常心來看待搶紅包活動,這不過是一場游戲,不用激動,也犯不著動怒。發(fā)紅包是中華民族的傳統(tǒng)習(xí)俗,農(nóng)歷新年時長輩給幼輩發(fā)紅包,表達了長輩們在新年里對幼輩的愿望與期許,希望在新的一年事事如意,沾有喜氣、財氣和運氣。對于派紅包和收紅包兩者而言,都是討個吉利的事情。筆者也參加了支付寶昨天的搶紅包大戰(zhàn),打了三場“地鼠”,兩場有斬獲,盡管只是幾元的紅包金額,但圖的也就是紅紅火火、利利是是的彩頭。以游戲的心態(tài)來對待搶紅包,想想打“地鼠”還能收紅包,或許就不會被一些莫須有的理由影響了心情。畢竟,有人期望靠搶幾個紅包來買回家火車票,這是不現(xiàn)實的,不是嗎? |
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