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      “套餐無錯”與“叫板有理”

      2014-12-26 16:55:07?劉建國?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      臨近歲末,本報消費維權(quán)熱線昨日接到市民陳先生的電話,他說自己聯(lián)系了幾家酒店,預(yù)訂年夜飯,卻被告知只能選套餐,不能自選特色菜品。(12月26日 《福州晚報》)

      除夕之夜,能夠全家團(tuán)聚在一起吃一頓年夜飯,確實令人感到幸福無比。但是,如果被酒店的“套餐”掃了興,確實有點不自在。雖然,酒店聲稱,做法是提高工作效率,出于自身和顧客雙方利益衡量,但顧客依然不買賬。但是,顧客的投訴,卻并不一定得到支持,根據(jù)工商局的說法,“套餐消費”并不等于“最低消費”。

      不過,即便如此,顧客敢于“叫板有理”的想法,卻凸顯出了維權(quán)意識的提升,令人欣慰。長期以來,酒店制定的“霸王條款”一直備受詬病,但是其強加在消費者身上的“強制性義務(wù)”,卻很難得到有效治理?,F(xiàn)實中,消費者在碰到“霸王條款”時,往往處于劣勢地位。面臨“取證難”的窘境,維權(quán)流程繁瑣且漫長助長了經(jīng)營者為所欲為的“霸氣”。

      伴隨法律法規(guī)的完善,“霸王條款”成為法律重點打擊對象,消費者的維權(quán)成本得以減少。同時,相關(guān)監(jiān)督執(zhí)法部門的責(zé)任更加明晰,執(zhí)法力度進(jìn)一步強化。在這種情形下,很多消費者終于拿起了維權(quán)武器,敢于和善于向酒店經(jīng)營者叫板,從而形成了良好的維權(quán)環(huán)境。其實,就除夕年夜飯“套餐”而言,即便沒有違反法律規(guī)定,但在維權(quán)氛圍優(yōu)化的前提下,消費者依然執(zhí)著于權(quán)益維護(hù)。

      事實上,消費者這種“叫板有理”的心態(tài),體現(xiàn)出的是維權(quán)意識的進(jìn)步。本質(zhì)上來看,維權(quán)環(huán)境的孕育,就需要公眾對其保持“零容忍”的抵制態(tài)度,敢于較真的勁頭。只有這樣,酒店“霸王條款”的“霸氣”才能得到有效遏制,也才能形成公平健康的市場交易環(huán)境。

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