17日上午有網(wǎng)友發(fā)微博稱(chēng)，圓通位于天津的一座倉(cāng)庫(kù)起火，導(dǎo)致部分快件被燒毀。圓通方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，起火的是圓通位于天津的一個(gè)投遞點(diǎn)的倉(cāng)庫(kù)，目前圓通已經(jīng)積極與客戶(hù)聯(lián)系進(jìn)行賠償。

圓通的一場(chǎng)大火，雖然只是導(dǎo)致部分快件被燒毀，但對(duì)于消費(fèi)者而言卻是令人揪心的事情?！半p十一網(wǎng)購(gòu)”的商品不在少數(shù)，而且還有快遞關(guān)涉消費(fèi)者切身利益，突如其來(lái)的火災(zāi)，必然會(huì)對(duì)他們?cè)斐蓢?yán)重影響。雖然，圓通公司已積極與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系賠償，但如何維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，頗讓人深思。

眾所周知，作為賣(mài)家而言，其與快遞公司建立了委托運(yùn)輸合同關(guān)系，由賣(mài)家安排代運(yùn)事宜。也就是說(shuō)，在買(mǎi)家選擇商品后，必然會(huì)通過(guò)相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行運(yùn)輸，而賣(mài)家與買(mǎi)家之間的買(mǎi)賣(mài)合同，需要借助于快遞公司的“紐帶”作用。如果在運(yùn)輸途中，快遞遭遇類(lèi)似于火災(zāi)之類(lèi)的情況，并且造成了嚴(yán)重的損害，賣(mài)家應(yīng)該向買(mǎi)家承擔(dān)賠償責(zé)任。

在快遞過(guò)程中，通常會(huì)出現(xiàn)保價(jià)與否的權(quán)利選項(xiàng)。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，對(duì)于保價(jià)的快件，按照損失額度來(lái)賠付；對(duì)于不保價(jià)的快件，執(zhí)行的是最高5倍運(yùn)費(fèi)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)可以根據(jù)具體情況，給予消費(fèi)者5倍運(yùn)費(fèi)以?xún)?nèi)的賠償金額。雖然保價(jià)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不高，但在遭遇到某些意外因素時(shí)，卻可能出現(xiàn)賠償?shù)木薮蟛町?。如此的?guī)定，意味著在出現(xiàn)快遞丟失、毀損等情形時(shí)，如果客戶(hù)選擇了保價(jià)就會(huì)得到相應(yīng)的金錢(qián)賠償，反之則往往只會(huì)得到幾倍于運(yùn)費(fèi)的賠償。

事實(shí)上，當(dāng)商品被快遞公司接收后，企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)起商品完整和不受損壞的責(zé)任。當(dāng)然，發(fā)生意外情形，并非個(gè)人主觀意志決定。但作為快遞公司，則應(yīng)該以委托運(yùn)輸合同為依據(jù)，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行賠償。同時(shí)在賣(mài)家與買(mǎi)家之間，則應(yīng)該嚴(yán)格按照買(mǎi)賣(mài)合同規(guī)定，由賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家給予相應(yīng)的賠償。三者之間，雖然只是圍繞著商品打轉(zhuǎn)，但卻衍生出了兩種不同的法律關(guān)系。

根本上來(lái)看，作為買(mǎi)家的消費(fèi)者，其與賣(mài)家簽訂了買(mǎi)賣(mài)合同，必然應(yīng)當(dāng)受到合同法的保護(hù)。然而，在現(xiàn)實(shí)中，由于在合同中隱藏著某些“陷阱”，出現(xiàn)糾紛時(shí)往往會(huì)讓消費(fèi)者維權(quán)遭遇掣肘和障礙。不可否認(rèn)，新消法賦予了買(mǎi)家更多的維權(quán)空間，但紙面上的規(guī)定，在操作過(guò)程中仍需要進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)和完善。

進(jìn)一步而言，根據(jù)報(bào)道來(lái)看，一場(chǎng)大火的發(fā)生具有其他誘因。那么，對(duì)于這場(chǎng)火災(zāi)所造成的損失，圓通公司有權(quán)向侵權(quán)人主張賠償，從而使自身權(quán)利不陷入真空之中。當(dāng)然，追償權(quán)利的行使，是快遞公司與侵權(quán)人之間的另外一層法律關(guān)系，與消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)并沒(méi)有必然聯(lián)系。

應(yīng)該說(shuō)，與傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)方式相比，雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有方便、快捷等優(yōu)勢(shì)，但是也有更大的風(fēng)險(xiǎn)?；谙M(fèi)者權(quán)益的最大化維護(hù)，在維權(quán)的方式和途徑上，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步暢通和拓展。很多時(shí)候，可能賣(mài)家、買(mǎi)家以及快遞公司都是利益損失者，但依賴(lài)于法律方面的規(guī)定，還是應(yīng)當(dāng)及時(shí)明晰權(quán)利與義務(wù)。

劉建國(guó)（山東 法官）