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      窗口服務(wù)創(chuàng)新要人性化

      2014-05-20 09:04:36?伍少安?來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來(lái)說(shuō)兩句
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      日前,廣東英德工商局實(shí)行“先收后補(bǔ)”服務(wù),在不涉及原則性問(wèn)題的前提下,對(duì)一些提交登記資料不齊全或內(nèi)容有小問(wèn)題的,先行受理發(fā)照,可以等電話(huà)通知企業(yè)或群眾領(lǐng)照時(shí)再補(bǔ)齊資料。

      “先收后補(bǔ)”的便民模式,既遵守了原則,還讓群眾少跑冤枉路,減少了辦事成本。達(dá)到相應(yīng)條件才能取得證照,這一原則不可打折執(zhí)行;然而,證明材料不規(guī)范,只是細(xì)節(jié)上的疏漏,可以處理得更人性化一些。窗口服務(wù)的一大原則就是便民,不那么僵化地執(zhí)行條條框框,并非不守規(guī)矩,只是讓規(guī)則更人性化。

      基層治理每主動(dòng)創(chuàng)新一次,每打破陳規(guī)一次,就獲得輿論點(diǎn)贊一次。這也告訴我們,對(duì)簡(jiǎn)政放權(quán)需要全面理解,僅靠被動(dòng)遵守權(quán)力清單,片面強(qiáng)調(diào)不越權(quán),難以實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)效果的最大化。窗口服務(wù)不能太死板,既不能因執(zhí)行彈性而隨意刁難群眾或降低規(guī)范要求,也不能因制度剛性而少了方便群眾的靈活性和人性化。服務(wù)創(chuàng)新的誠(chéng)意和能力,才是提升窗口服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。

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