前不久，我去一家窗口單位辦事，遭遇了這樣一次叫號服務(wù)：好不容易叫上號，可是那位工作人員卻一邊用手機不停聊天，一邊辦業(yè)務(wù)。他聊得高興時，干脆停止了工作。我只好表達了自己的不滿，那位工作人員才停止聊天。后來我才知道，那服務(wù)窗口的叫號服務(wù)是剛剛“升級”的設(shè)施。

作為剛“升級”的叫號服務(wù)卻沒能帶來更便利的服務(wù)，實在令人糾結(jié)。一般來說，叫號服務(wù)能節(jié)省公眾辦事的時間和體力，還可以避免“因‘站錯隊’、‘插隊’而產(chǎn)生的各種矛盾”。但另一種不可忽視的現(xiàn)象是，叫號服務(wù)有時不僅沒有節(jié)省時間，反而使許多人失去耐心并增加了對服務(wù)的反感。事實上，叫號服務(wù)的主動權(quán)掌握在工作人員手中，他們有操縱來辦事者的本領(lǐng)。愿不愿意快速高效辦理業(yè)務(wù)，取決于他們心中是否有服務(wù)理念。沒有這個理念，他們完全可以聊天、轉(zhuǎn)悠、磨洋工……叫號服務(wù)如此，其他“升級”的服務(wù)設(shè)施也不例外。換言之，優(yōu)化服務(wù)，“升級”服務(wù)設(shè)施是重要手段，但不能僅僅依賴“升級”的服務(wù)設(shè)施。

路未平（廣東　教師）