從２０１０年開始，江蘇省教育廳委托第三方機構獨立運作、精心設計調查方案，對接受當年教育現(xiàn)代化建設水平評估的縣（市、區(qū)）進行了社會滿意度全面調查，積累了一些經驗，總結出來與大家共享。

社會滿意度調查是一項科學、嚴謹?shù)墓ぷ?。首先每個縣（市、區(qū)）均要在電信用戶庫中隨機抽取一定數(shù)量的訪問樣本，樣本包括家庭和企事業(yè)單位，區(qū)域涵蓋城鎮(zhèn)和農村。整個調查應完全由專業(yè)部門在規(guī)定的時段混排進行，才能使調查數(shù)據(jù)翔實，分析科學準確，結果客觀公正，具有很強的說服力。

其次調查對象和樣本的選取既要科學又要有利于分析比對。在年齡上，調查對象一般要在１５歲至６５歲之間并在當?shù)鼐幼M１年的公民及初中生，這類群體相對了解教育，樣本采信度高；在城鄉(xiāng)分布上，調查對象的城鎮(zhèn)和農村間的調查樣本比例為４：６左右。

根據(jù)區(qū)域人口的多少，也應對受訪樣本量進行科學的選定，我們一般采取配額控制加隨機抽樣的方法進行，其中人口數(shù)在８０萬以上的縣（區(qū)）樣本是各４００份，人口數(shù)在８０萬以下的縣（區(qū)）樣本是各３００份，調查樣本共１１０００份。滿足了這些基本條件，調查數(shù)據(jù)中社會關于對學校優(yōu)質均衡狀態(tài)的滿意率等研判依據(jù)就會更為客觀可信。

最后在調查結果中，滿意度判斷均設“滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“不了解”５個選項，單純設定“滿意”或“不滿意”，特別是不設定“不了解”這一選項，會使調查結果過于簡單化，不能客觀地反映受訪群眾對教育的真實態(tài)度。（作者系江蘇省教育評估院院長）