“軍事化管理改變了商業(yè)思維”,同時向軍隊和現(xiàn)代公司學(xué)習(xí),是美國救世軍保持管理高效的秘訣之一

在造訪美國紐約救世軍(The　Salvation　Army)之前,我不知道這個公益組織竟被美國管理大師德魯克贊為“美國最有效率的組織。”通過一個上午的交流和參觀,我對這個具有宗教背景、按照準軍事模式運作的公益組織產(chǎn)生了濃厚興趣。　

救世軍1865年由威廉·布斯在英國創(chuàng)立,是以軍隊形式作為其架構(gòu)和管理模式,并以基督教作為信仰的國際性慈善組織。其主要業(yè)務(wù),是開展街頭布道和慈善活動。據(jù)介紹,目前救世軍已傳布世界100多個國家和地區(qū),約有1.3萬余個部隊,是世界上最重要的救災(zāi)和社區(qū)慈善服務(wù)的組織之一?！?/p>

《美國最有效率的組織》一書由美國救世軍全國總司令羅伯特·A·沃森和資深記者本·布朗合作撰寫。這本書比較詳盡地介紹了美國救世軍的使命、主要業(yè)務(wù)、發(fā)展歷程、業(yè)績,尤其是結(jié)合沃森自己的人生經(jīng)歷和管理案例描述了救世軍的管理理念和思想,還有美國救世軍治理模式的改革過程。

據(jù)介紹,救世軍1880年進入美國,當時只有1個男人和7個女人,資產(chǎn)只有兩面旗幟和關(guān)注窮苦大眾健康問題和社會問題的使命。到今天,據(jù)福布斯慈善排行榜公布2012年美國的救世軍年籌款額達到40.78億美金。

美國救世軍的快速發(fā)展得益于美國社會組織發(fā)展的良好土壤,也得益于其符合社會需求的使命和不斷革新的組織模式、管理理念。救世軍著名的口號:“熱湯、肥皂和救恩”,即可涵括其主要工作:為窮困的人提供食物、臨時庇護所和心靈救贖。

他們注重創(chuàng)新；注重項目結(jié)果的可測量,“確保每個目標都是明確的、可衡量的、可行的,并與我們的使命緊密相關(guān)的”。他們弘揚奉獻精神和志愿服務(wù),關(guān)注精神的需求,倡導(dǎo)的管理準則是:把人們?nèi)谌肽愕哪繕?、付諸行動、通過傾聽來領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任分攤、利益共享、使工作變得讓人愉悅。

正是這樣一種管理風(fēng)格,讓該組織一百多年來在美國發(fā)展壯大,成為福布斯慈善排行榜中位居前列的最重要的慈善組織。德魯克評價說:沒有任何組織“在使命的明確、創(chuàng)新的能力、結(jié)果的測量、奉獻精神以及最大限度地利用資金方面能夠與(救世軍)相提并論”。

救世軍在美國的發(fā)展也曾遇到過危機和挑戰(zhàn),但正是由于其不斷改革創(chuàng)新的治理理念使其度過危機并得到進一步發(fā)展。

早期救世軍是“威廉·布斯的軍隊”,實行的是君主式的獨裁管理,整個組織高度集權(quán)和無條件服從。但當其范圍拓展到眾多國家后,管理的官僚僵化和失效同時出現(xiàn)。而其財產(chǎn)登記布斯家族的名下、將軍等高級官員世襲制等制度,也與現(xiàn)代組織治理理念格格不入。美國的救世軍在19世紀末期就出現(xiàn)過領(lǐng)導(dǎo)人不服從總部布斯命令、分立機構(gòu)的危機,在布斯去世后又出現(xiàn)過爭奪地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人職位的事件。

正因如此,美國的救世軍向現(xiàn)代公司治理模式學(xué)習(xí),改革了管理體制,并推動了全球救世軍的改革。現(xiàn)在的救世軍已不再是世襲制和獨裁制,而是引入了現(xiàn)代民主的決策機制,由各國家推選組成的委員會負責(zé)推選將軍,有任期限制。資產(chǎn)也改為由專門的信托公司擁有法定產(chǎn)權(quán)。全球的統(tǒng)一性和地方的主觀能動性,由此得到了統(tǒng)一。

管理大師杰克·韋爾奇說過“軍事化管理改變了商業(yè)思維”。彼得·德魯克也曾說過在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者方面做得最好的是美國軍隊。中國商界也曾一度將孫子兵法等軍事著作引入商戰(zhàn),成為商學(xué)院的時髦課程。商業(yè)機構(gòu)向軍隊學(xué)習(xí),有效提升了管理的績效；而公益組織同時向軍隊和現(xiàn)代公司學(xué)習(xí),則是美國救世軍保持管理高效的秘訣之一。

因此,現(xiàn)代公益組織應(yīng)向軍隊學(xué)習(xí)管理,學(xué)習(xí)其對使命的明確追求,品牌的統(tǒng)一管理,組織動員的高效,管理邊界的明確區(qū)劃；向現(xiàn)代公司學(xué)習(xí),做到產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)的明晰、服務(wù)產(chǎn)品的差異化、績效考核目標的量化、成本的精細控制等,可以有效提升公益組織的績效,打造出最有效的組織。