昨天，商報《陪你去辦事兒》欄目，報道了鄭州市民張女士跑了近20趟，仍未辦下準生證的事情。當天，河南省人口計生委和惠濟區(qū)相關部門均作出回應：處理責任人，認真整改。（新華網(wǎng) 10月17日）

跑了20趟，不可謂不誠心，可是“上帝”的誠心并沒有打動那些相關管理部門的人員，可是被商報《陪你去辦事兒》欄目一曝光，事情卻迎得峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明？這是為什么？

筆者認為，準生證辦不成自然有辦不成的原因，物業(yè)和社區(qū)“尚未對接”是最好不過的說辭，那時現(xiàn)成的理由，明晃晃地擺在呢，而且名正言順，冠冕堂皇。誠如長興路辦事處主管社區(qū)的鄭主任說的“不是我們不想辦，而是現(xiàn)實操作中，辦事處的位置很尷尬”，可是最后的事實是，商報《陪你去辦事兒》欄目，張女士順利領到了“準生證”，看來，事情辦起來確實有那么一點不該出現(xiàn)的問題，但也不是辦不了。

辦不了的事情最后能辦了，這是什么原因？依我看，第一，社區(qū)工作人員肯定有問題，業(yè)務不熟是最淺層次的原因了，還有最主要的就是沒有“服務意識”，不知道自己應該是個“服務人員”，不知道自己應該為誰服務，怎么服務；再一個，還表現(xiàn)在責任心缺失方面，業(yè)務不熟對新職人來員說，那是再正常不過的事情了，可是不熟不能總不熟，應該盡快提高才對呀。再說，不明白的可以學，可以問呀，僅憑自己那點“業(yè)務”就隨便多次支走辦事的老百姓，那是不應該的；另外，這個工作人員沒有把老百姓的事情真正當成自己的事情，沒有把老百姓當成自己的親人，試想，如果是自己的姐妹，她會這樣做嗎？

第二，社區(qū)本身也有責任。首先是對工作人員管理不到位，導致工作作風出現(xiàn)問題；再次，對社區(qū)管理不到位，雖然在“對接”以及“成立業(yè)主委員會”等方面已經(jīng)做了很多工作，但是還是有不到位的問題存在，并且在這種不到位的情況下，沒有建立起妥善、協(xié)調(diào)解決社區(qū)居民出現(xiàn)問題的相應措施和辦法。當然，這些責任也不能全都是社區(qū)的，做起來肯定也有難度，但，也就是因為有難度，才更需要管理者盡到責任。

管理部門不僅有“管”的責任，更有“服務”的義務，如果整天擺出個高姿態(tài)、冷面孔，那還服什么務呢？最為關鍵的是，如果長此以往，沒有“被需要”了，那也就沒有存在的價值和意義了，那不什么都晚了、完了嗎？