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      超市消費(fèi)維權(quán)也要避免“雞蛋理論”

      www.fjnet.cn?2013-06-04 20:58? 堂吉偉德?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

      “當(dāng)天生產(chǎn)的面包怎么就會(huì)發(fā)霉?”昨天晚上8時(shí)許,市民陳先生反映,自己懷孕7個(gè)多月的妻子,因?yàn)槌粤巳巳藰烦匈u的面包,上吐下瀉。令他們窩火的是,他們要求超市方面給出解釋,可協(xié)商兩天了,仍然沒有得到一個(gè)說法。(6月3日《海西晨報(bào)》)

      出售發(fā)霉面包,讓孕婦上吐下瀉,對(duì)此食品安全事故超市難辭其咎。超市方面對(duì)自己行為也不回避,既愿意按《食品安全法》提供10倍的賠償金,還愿意買一些補(bǔ)品和500元現(xiàn)金作為賠償,但對(duì)于消費(fèi)者提出的書面道歉要求,并且要保證其承擔(dān)一切后果,超市卻給予拒絕。

      消費(fèi)維權(quán)作為一種商業(yè)誠信的監(jiān)督方式,在法律上受到保護(hù)。故而,當(dāng)消費(fèi)者在自身權(quán)益受到損害時(shí),能夠拿起法律的武器進(jìn)行索賠,這對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序是非常有益的。

      在法律責(zé)任上,出售發(fā)霉面包的超市進(jìn)行了賠償并且愿意進(jìn)行補(bǔ)償,已經(jīng)屬于一種行動(dòng)上的道歉行為,也承擔(dān)了必要的法律后果。但若讓其保證今后的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān),這種不確定性超市可能難以承受,而消費(fèi)者的行為也涉嫌過度維權(quán)。

      商家和消費(fèi)者的平衡點(diǎn)在什么地方?在合理的道德和合法的法律框架內(nèi),最終以法律為準(zhǔn)繩和標(biāo)準(zhǔn)。比如,法律有規(guī)定的就按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行索賠和賠償,雙方也沒有異議,同時(shí)也不會(huì)造成賠償不均的公平爭議。沒有法律依據(jù)的,應(yīng)當(dāng)基于彼此利益和立場而進(jìn)行協(xié)商,不能僅作單方面的訴求強(qiáng)加。

      成熟的消費(fèi)環(huán)境,需要商家和消費(fèi)者兩方面的誠信努力。消費(fèi)者維權(quán)索賠不能用“雞蛋理論”,而只能“就蛋論蛋”,得以事實(shí)為依據(jù),以法律為標(biāo)準(zhǔn)。要知道,過度維權(quán)帶刺不僅會(huì)刺傷別人,也會(huì)扎痛自己。

      • 責(zé)任編輯:林雯晶
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