公眾有權(quán)利知道，一個(gè)占據(jù)不小市場份額的企業(yè)，是否能夠讓消費(fèi)者放心。將媒體的合理監(jiān)督，解讀為“習(xí)慣于自己的新聞權(quán)力的使用，并成見在心”，并不適宜。

農(nóng)夫山泉陷入標(biāo)準(zhǔn)門以來，四次回應(yīng)了媒體質(zhì)疑。其中，不乏憤激之語。這是不應(yīng)該出現(xiàn)的局面。

可以理解，純凈水市場作為一個(gè)充分競爭的市場，消費(fèi)者確有用腳投票的權(quán)利，選擇自己信得過的產(chǎn)品。在標(biāo)準(zhǔn)門沖擊下，農(nóng)夫山泉確實(shí)會(huì)擔(dān)心，消費(fèi)者是否可能遠(yuǎn)離?？梢岳斫猓谶@樣激烈的市場競爭中，創(chuàng)建并呵護(hù)一個(gè)品牌，其過程有多么難，而其敗可能多么快。可以理解，飲用水標(biāo)準(zhǔn)的混亂，并非全然是企業(yè)之責(zé)，而首先是監(jiān)管部門之責(zé)。在一定程度上，農(nóng)夫山泉一次又一次的回應(yīng)，包括第四次回應(yīng)向公眾公告千島湖等四處水源地產(chǎn)品對(duì)照GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(自來水標(biāo)準(zhǔn))全套106項(xiàng)檢測指標(biāo)和31項(xiàng)內(nèi)控指標(biāo)共計(jì)137項(xiàng)的檢測報(bào)告，反映出的是對(duì)于社會(huì)關(guān)注的重視，對(duì)于市場反應(yīng)的焦慮。這是在競爭環(huán)境中成長的企業(yè)的自然反應(yīng)。

但是，這不代表惡猜媒體報(bào)道用意就有充足理由。企業(yè)不是只需要追求利潤的市場主體，而總是天然帶有社會(huì)責(zé)任。越是知名的企業(yè)，社會(huì)責(zé)任越大。飲用水安全關(guān)系重大，媒體對(duì)此具有高敏感度，是因?yàn)楣婇L期以來對(duì)于食品安全具有高敏感度。公眾有權(quán)利知道，一個(gè)占據(jù)不小市場份額的企業(yè)，是否能夠讓消費(fèi)者放心。將媒體的合理監(jiān)督，解讀為“習(xí)慣于自己的新聞權(quán)力的使用，并成見在心”，并不適宜。這實(shí)際上是一種拒絕監(jiān)督的姿態(tài)，這種封閉式姿態(tài)，并不利于企業(yè)保持市場的信任。

最好的回應(yīng)，是開放式回應(yīng)。比如，將水源地產(chǎn)品交由第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，讓權(quán)威部門證明水質(zhì)的好壞。比如，及時(shí)更新企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與地方標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。在農(nóng)夫山泉公布的數(shù)據(jù)中，“產(chǎn)品全套檢測結(jié)果全面優(yōu)于GB5749-2006國家自來水標(biāo)準(zhǔn)，其中21項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于國標(biāo)12—1000倍”。這表明，即使采取了遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有影響農(nóng)夫山泉的盈利模式。那么，為什么不能夠采取等同于、或高于國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)？采用更高標(biāo)準(zhǔn)，能夠豐富企業(yè)的品牌內(nèi)涵，給企業(yè)帶來更多的盈利宣示點(diǎn)，何樂不為？迄今為止，人們還是不知道，為什么在2006年強(qiáng)制性國標(biāo)出臺(tái)后，農(nóng)夫山泉仍然要堅(jiān)守地標(biāo)？

危機(jī)公關(guān)也好，自辯也好，固然都是企業(yè)捍衛(wèi)自身利益的權(quán)利。但在諸多回應(yīng)中，還缺少應(yīng)有的建設(shè)性。這不僅包括對(duì)媒體和社會(huì)公眾的開誠布公，也包括對(duì)于其標(biāo)準(zhǔn)漏洞的積極改進(jìn)。反躬自省，才是最好的應(yīng)對(duì)，才能留住市場信任。