年初，不少媒體都盤點過一些著名的“爛尾新聞”。在這些事件中，一些地方“表態(tài)多，后續(xù)跟進少；道歉多，問責(zé)整改少；調(diào)查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然存在，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查成“半拉子工程”，調(diào)查結(jié)果難覓蹤影。新華社報道稱，“熱回應(yīng)冷處理”目前已成為一些政府部門應(yīng)對熱點事件的工作套路。（中國青年報 4月2日）

冷處理是處理公共關(guān)系常用的手法，貿(mào)然使用不僅不會取得預(yù)期的效果，往往還會將事態(tài)引向失控的深淵?！盁峄貞?yīng)冷處理”，這是政府對自身責(zé)任的逃避，是對本身能力的不信任，更是對人民賦予權(quán)力的褻瀆。

把冷處理用到國計民生的問題上，即便能暫時引開公眾注意力，但終究不能遏止群眾探尋事實的步伐，終究不是解決問題的根本辦法。僅溝通，不解決；只回應(yīng)，不處理，這是輿論被動的開始，只會讓政府的公信力一點點的淪喪。公眾不禁疑惑，既然作為政府敢于承認問題、回應(yīng)質(zhì)疑，那么為何不敢積極解決問題呢？真相封鎖不了，人民利益必須保障，這必然的職責(zé)究竟有什么好回避的呢？危機過后的爭分奪秒才是政府應(yīng)有的姿態(tài)，困難面前的不懈努力才是億萬群眾最根本的期盼。

面對公共危機，絕不能“熱回應(yīng)冷處理”。要以坦誠的態(tài)度，積極的處理來爭取公眾的理解。也只有敢于認錯，勇于改錯的政府才會讓公眾感受到自身權(quán)利的被尊重，才會讓今后工作的開展更順暢，獲得更多群眾的支持。