“不好意思，領(lǐng)導(dǎo)不同意！”廣州白云機(jī)場(chǎng)的工作人員拒絕了乘客金女士的求助。10月29日晚上，金女士帶著3歲大的兒子乘飛機(jī)到達(dá)白云機(jī)場(chǎng)。下飛機(jī)后，金女士一手抱著熟睡的兒子，一手拎著一個(gè)大挎包，還要拿上托運(yùn)的大行李箱。因?yàn)闆](méi)有人來(lái)接，金女士請(qǐng)求機(jī)場(chǎng)一名工作人員幫她攔的士，工作人員“消失”幾分鐘后回來(lái)告訴她，“領(lǐng)導(dǎo)不同意”。（11月2日《羊城晚報(bào)》）

拒絕他人的方式有很多種，有直截了當(dāng)?shù)?、有禮貌委婉的。這位機(jī)場(chǎng)工作人員拒幫的回答可以算第二種，其實(shí)也沒(méi)什么不妥。但細(xì)細(xì)聽(tīng)來(lái)，怎么就有種“神回答”的味道，讓人摸不著頭腦，透出的是別扭、滑稽和憂慮。

“領(lǐng)導(dǎo)不同意”如此“神回答”的背后到底隱喻著什么？是長(zhǎng)官意識(shí)的威嚴(yán)？還是缺乏人情味悲催？是服務(wù)意識(shí)的缺位？還是互助美德的缺失？

看看事情的經(jīng)過(guò)，因?yàn)闆](méi)人接站，又沒(méi)人幫忙。金女士只好“自力更生”，一手抱著熟睡的兒子，一手拎著一個(gè)大挎包，還要拿上托運(yùn)的大行李箱，艱難前行了十多分鐘才到門(mén)口。過(guò)程中還受到不少旅客的埋怨，嫌她行李擋了路。這里的無(wú)奈、無(wú)助、無(wú)語(yǔ)只有其獨(dú)自品嘗。

“都說(shuō)在家靠父母，出外靠朋友”，“遠(yuǎn)親不如近鄰”，說(shuō)的就是一種互幫互助的美德。當(dāng)個(gè)人遇到困難麻煩時(shí)，內(nèi)心的第一期待就是：哪個(gè)好心人能幫上一把？這時(shí)的幫助就如黑夜中明燈一盞讓人興奮，帶來(lái)的是雪中送炭的溫暖，會(huì)讓受助者最感動(dòng)、最貼心，最深刻。但事與愿違，金女士沒(méi)那么好的“運(yùn)氣”，沒(méi)人主動(dòng)伸手幫助。就連懇求工作人員幫其打的的要求，也被必須“請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”所搪塞。為何一個(gè)舉手之勞的“幫助”會(huì)變成“奢侈品”？難道碩大的一個(gè)機(jī)場(chǎng)里少了人情味？

機(jī)場(chǎng)是重要的公共場(chǎng)所，管理要求嚴(yán)不嚴(yán)，制度執(zhí)行好不好，會(huì)直接涉及到眾多旅客的切身利益。故對(duì)機(jī)場(chǎng)工作人員嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)都是十分正確的。如工作人員無(wú)故擅離職守更是要受到懲罰的。筆者認(rèn)為，幫助一個(gè)行動(dòng)不便的女士喊個(gè)的，耽誤幾分鐘，這應(yīng)該算機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，助人為樂(lè)精神的彰顯，這個(gè)服務(wù)群眾的標(biāo)兵可以當(dāng)，助人為樂(lè)的楷模可以做。

但讓人震驚的是，金女士在十多分鐘焦急等待后，等來(lái)的卻是一句“領(lǐng)導(dǎo)不同意”的“雷語(yǔ)”。這讓領(lǐng)導(dǎo)的形象瞬間化為烏有，讓“顧客就是上帝”的口號(hào)灰飛煙滅，讓期待幫助的熱情降到冰點(diǎn)。試想，如果這位工作人員大膽做主，用這十幾分鐘請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，幫助金女士喊車，他不但做了好事，當(dāng)了好人，更讓機(jī)場(chǎng)得了民心，贏得好口碑。

筆者認(rèn)為，企業(yè)要贏得市場(chǎng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力必不可少，對(duì)于提供服務(wù)的企業(yè)，得到“上帝”的認(rèn)可，就獲得了最大、最強(qiáng)、最持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。群眾的心是搶不過(guò)來(lái)，騙不過(guò)來(lái)，好口碑是編不出來(lái)，吹不出來(lái)，更是領(lǐng)導(dǎo)封不出來(lái)的，是靠全心全意為人民服務(wù)，腳踏實(shí)地干出來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)就是最好的回答。親，你們做到了嗎？

我們沒(méi)有權(quán)力要求別人一定給予幫助，能得到別人幫助是幸運(yùn)，沒(méi)得到他人幫助也不該埋怨。但是，當(dāng)我們面對(duì)他人“小小”的要求，期盼的目光，或許你的一個(gè)舉手之勞，就能讓他人得到雪中送炭的溫暖，這何樂(lè)而不為？筆者建議，這個(gè)幫助應(yīng)該給，這個(gè)行動(dòng)應(yīng)該做，這個(gè)好人應(yīng)該當(dāng)。

“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)，世界將變成美好的人間”。古人云：“勿以善小而不為”。請(qǐng)不要吝惜向別人伸出援助之手，不要隱藏人人內(nèi)心向善力量。助人為樂(lè)、守望互助不需要請(qǐng)示報(bào)告，只需要真實(shí)行動(dòng)。