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      機場“無法退票”真讓人無語

      www.fjnet.cn?2012-05-07 10:29? 和法堡?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

      4月23日,福州的黃女士網(wǎng)購了一張4月29日廣州至太原的海南航空機票。29日,飛機晚點,黃女士沒有飛成。當時她就在機場要求退票,可工作人員告知機場沒辦法退票,要她到海南航空官方網(wǎng)站操作。不料遇到假客服,對方以輸密碼為由,前后要求三次,結(jié)果她銀行卡被轉(zhuǎn)走了7萬元錢。(5月6日《東南快報》)

      退票不成,反倒被騙7萬元錢,黃女士是吃啞巴虧、倒大霉了。真是“只聽說過網(wǎng)上訂機票被騙的,沒想到退機票也會被騙!”聞此言,黃女士上當受騙后心中那種著急、氣憤而又無奈的心情,可想而知。

      固然,黃女士遭遇黑客服被人詐騙,與她人老實、心急之下一一照辦,又缺乏社會經(jīng)驗等有一定關(guān)系。不過我以為,真正的罪魁禍首,還是機場“沒辦法退票”的“鴕鳥心態(tài)”。如果機場能夠遵循職業(yè)道德和服務(wù)承諾,當時就給黃女士辦理退票業(yè)務(wù),黃女士也不至于“損兵折將”,苦不堪言。

      我真不明白,在一個服務(wù)功能齊全的現(xiàn)代化機場,為什么會偏偏缺退票這一服務(wù)項目?的確令人匪夷所思。其實,向顧客提供退票服務(wù),并不是什么難事,只要有決心做好這件事情,根本不費吹灰之力??梢姡皼]辦法退票”只不過是機場的一種借口,實際上是機場的算盤打得很精——到了嘴邊的肉,豈有放棄之理?再則,“多一事不如少一事”的懶惰心理恐怕也起了壞作用。

      俗話說得好:金杯銀杯不如百姓的口碑,金獎銀獎不如百姓的夸獎。因此,面對黃女士因機場“沒辦法退票”而遭黑客服詐騙7萬元的悲劇,作為尊顧客為“上帝”的機場應(yīng)作深刻檢討,自我反省,然后拿出真情實意來提高服務(wù)質(zhì)量,盡可能滿足顧客的服務(wù)需要求。惟有如此,才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

      • 責(zé)任編輯:林雯晶
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