機(jī)場(chǎng)創(chuàng)意安撫值得進(jìn)一步完善
www.fjnet.cn?2012-04-26 08:52? 龍艷飛?來(lái)源:東南網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句
4月24日,大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)因大霧滯留旅客5000余人。為穩(wěn)定滯留旅客情緒,機(jī)場(chǎng)派出美女啦啦隊(duì)員跳健美操。據(jù)悉此為北方機(jī)場(chǎng)的首創(chuàng),是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。(4月25日《中國(guó)網(wǎng)》) 在我們的生活當(dāng)中,坐車等車本來(lái)就是一件很浪費(fèi)時(shí)間、枯燥乏味的事情,特別當(dāng)我們遇到車子晚點(diǎn)的情況時(shí),心中更是怒火中天,感覺(jué)只要有一點(diǎn)火苗,我們就有想引爆整個(gè)地球的欲望。同樣,坐飛機(jī)的情況應(yīng)該與坐車差不多。 近日,發(fā)生在上海浦東機(jī)場(chǎng)的旅客沖機(jī)坪攔飛機(jī)事件以及浙江航班延誤37名乘客拒絕登機(jī),飛機(jī)卸行李甩乘客起飛事件,都引起社會(huì)熱議和造成強(qiáng)大社會(huì)影響。可能是“借前車之鑒”,怕類似事件發(fā)生帶來(lái)棘手的麻煩和困擾,大連機(jī)場(chǎng)別出心裁的想出了這個(gè)安撫滯留乘客的創(chuàng)意,派出美女啦啦隊(duì)跳起了健美操。不得不承認(rèn),洋溢青春活力的啦啦操舞蹈確實(shí)能夠減輕等待過(guò)程中的枯燥和疲勞,同時(shí),這種以大學(xué)生表演者進(jìn)行的活動(dòng)不但不媚俗,還能夠給人們帶來(lái)一種清新愉悅的氣氛,使其心靈得到實(shí)實(shí)在在的放松。 據(jù)統(tǒng)計(jì),很多時(shí)候旅客與航空公司的沖突,主要是來(lái)自服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水準(zhǔn)。試想一下,作為一名航班延誤后心急如焚等待起飛的旅客,如果當(dāng)他向服務(wù)人員詢問(wèn)航班到底幾點(diǎn)能起飛的時(shí)候,答案是“我們也不知道”;如果他三上三下飛機(jī),在折騰到了凌晨3點(diǎn)以后才被告知航班取消,才被安排到酒店休息;如果第二天一早的補(bǔ)班航班還是沒(méi)能按時(shí)起飛……換位思考一下,如果遇到這些“如果”,有幾個(gè)人能夠淡定地面對(duì)?都說(shuō)旅客是上帝,其實(shí)旅客不必是上帝,只要民航各單位和全體服務(wù)人員能夠把旅客當(dāng)成親人一樣對(duì)待,航班延誤后的服務(wù)就會(huì)順暢很多,旅客與航空公司發(fā)生沖突的事件也就不會(huì)發(fā)生或是很少發(fā)生。 靠“完善航班延誤后服務(wù)”來(lái)解決或是避免沖突和過(guò)激事件發(fā)生的做法,也不僅是現(xiàn)在才有,中國(guó)更不是首創(chuàng)國(guó)。比如,新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)就為旅客提供免費(fèi)的上網(wǎng)、游戲設(shè)備,還有免費(fèi)的躺椅休息區(qū)、電影院,以及價(jià)格便宜、環(huán)境舒適的購(gòu)物區(qū),這讓在機(jī)場(chǎng)等待成了一件不那么痛苦的事情,不痛苦也就不會(huì)滋生出沖突的矛頭。 因此,我覺(jué)得在這方面,機(jī)場(chǎng)應(yīng)該盡力與航空公司打好配合,為旅客提供更好的航班延誤后服務(wù),完善其服務(wù),提高其服務(wù)水平。并且我國(guó)應(yīng)該向新加坡學(xué)習(xí),進(jìn)一步擴(kuò)大和完善航班延誤后服務(wù)。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
- 打印
- 收藏
- 發(fā)給好友
- 【字號(hào) 大 中 小】
- 心情版
- 請(qǐng)選擇您看到這篇新聞時(shí)的心情
- 查看心情排行>>
- [ 04-20]從機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)看私有資產(chǎn)流失
- [ 04-18]機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),換個(gè)馬甲就合理了?
- [ 04-18]機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)改名回避不了真問(wèn)題
- [ 04-18]機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)只換馬甲恐難服眾
- [ 04-05]節(jié)假日機(jī)場(chǎng)快軌能否多發(fā)車
- [ 03-30]趁“機(jī)”揩油的機(jī)場(chǎng)暴利何時(shí)著陸
- [ 03-30]天價(jià)“機(jī)場(chǎng)快遞費(fèi)”沖出了便民跑道