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近日，有網(wǎng)友在華聲論壇、天涯社區(qū)爆料，稱江蘇省太倉市人民政府網(wǎng)站“市長(zhǎng)信箱”欄目?jī)?nèi)容已有兩年沒有更新，最后一條市民來信顯示日期是兩年前。對(duì)此，該市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示信箱沒更新是考慮部分市民保密的需要。因?yàn)橛胁糠謥硇攀忻癫⒉辉敢夤_自己的信件，“網(wǎng)站頁面雖然沒有顯示，但后臺(tái)是正常運(yùn)行的?！保?月12日新華網(wǎng)）

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，政府網(wǎng)站已經(jīng)成了民眾表達(dá)訴求的重要渠道，而回復(fù)民意是政府與公眾實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的重要形式，政府網(wǎng)站回復(fù)敷衍塞責(zé)、不知所云，甚至長(zhǎng)期不回復(fù)，就是不重視民意訴求。此前，寧波市區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)“已閱”，重慶市長(zhǎng)信箱回復(fù)“已轉(zhuǎn)閱”，南京市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)發(fā)改委論壇對(duì)網(wǎng)民質(zhì)詢一個(gè)月充耳不聞，陜西省建設(shè)部門直接粘貼福建建設(shè)廳的網(wǎng)頁內(nèi)容回復(fù)咨詢，已經(jīng)飽受網(wǎng)民詬病。如今太倉市政府網(wǎng)站“市長(zhǎng)信箱”欄目?jī)?nèi)容兩年不更新，令人匪夷所思。政府網(wǎng)站莫非只是充當(dāng)門面的道具？

面對(duì)質(zhì)疑，太倉市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人竟然回應(yīng)說，信箱沒更新是考慮部分市民保密的需要。實(shí)在是滑天下之大稽。“正義以看得見的方式實(shí)現(xiàn)”。且不說市民向政府表達(dá)訴求，政府回復(fù)市民并非國(guó)家秘密。就算有人不愿意公開信件內(nèi)容，有些信件內(nèi)容比較敏感，政府尊重網(wǎng)民意愿，不公開這部分信件內(nèi)容與回復(fù)意見。也不至于所有網(wǎng)民都不愿意公開信件內(nèi)容嗎？即使太倉市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人的辯解成立，但是政府網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱長(zhǎng)期不更新，也易讓人誤解該欄目停止更新。對(duì)政府網(wǎng)站效能產(chǎn)生不信任感。何況，政府公開網(wǎng)民來信與回復(fù)內(nèi)容，對(duì)其他網(wǎng)友也具有參考價(jià)值，可以減輕市長(zhǎng)信箱的工作量，提高政府網(wǎng)站效能。政府網(wǎng)站豈能因噎廢食，兩年時(shí)間不更新市長(zhǎng)信箱欄目呢？如果硬要說市長(zhǎng)信箱不更新是保密需要的話，也是在替政府職能缺位保密。

如果政府網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱長(zhǎng)期不更新，回復(fù)不積極，難免讓人對(duì)政府工作效率與誠(chéng)信態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，而且網(wǎng)民打開官網(wǎng)、反映問題的熱情也會(huì)因此大大降低。這不僅浪費(fèi)政府公共資源，而且有損政府誠(chéng)信形象，導(dǎo)致社情民意渠道淤塞，辜負(fù)了民眾的期待。政府網(wǎng)站形同虛設(shè)，實(shí)際上是一面鏡子，照出某些政府部門的諸多問題。比如，政府網(wǎng)站工作人員缺乏責(zé)任心、工作效率不高；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為網(wǎng)站就是一個(gè)“花架子”，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)不熱心。等等。政府網(wǎng)站盡快完善市長(zhǎng)信箱欄目，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民，十分必要。但是要修復(fù)政府網(wǎng)站在公眾心目中的公信形象，并不容易。

進(jìn)一步說，政府網(wǎng)站不僅要信息清楚、完整，安排工作人員及時(shí)回復(fù)民意，把網(wǎng)絡(luò)民意晾曬出來，還要思考怎樣回復(fù)網(wǎng)民，怎樣落實(shí)責(zé)任，幫助網(wǎng)民解決實(shí)際問題。如果政府網(wǎng)站信息全面，不注重收集、回復(fù)網(wǎng)絡(luò)民意，或者說，工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意做了回復(fù)，甚至作出了承諾，但是遲遲不解決問題，也不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

因此，政府網(wǎng)站既然開設(shè)了市長(zhǎng)信箱欄目，就應(yīng)該讓市長(zhǎng)信箱當(dāng)好民意的連心橋。對(duì)如何用好網(wǎng)站作出周到的制度安排，制定具體的界定標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。對(duì)官方網(wǎng)站形同虛設(shè)、市長(zhǎng)信箱冷落民意的情況進(jìn)行問責(zé)。以群眾的滿意度與互動(dòng)的工作效率為官網(wǎng)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在解決問題方面，還要有監(jiān)督機(jī)制。何時(shí)解決問題，問題解決到什么程度？政府應(yīng)該給處理群眾訴求列出時(shí)間表，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督，督促相關(guān)部門盡快解決。避免政府網(wǎng)站淪為長(zhǎng)期不更新的“蜘蛛網(wǎng)”。而且領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常上網(wǎng)了解民意，督促檢查政府網(wǎng)站建設(shè)，辦好市長(zhǎng)信箱欄目，提高政府網(wǎng)站效能。