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故宮博物院16日就其向北京公安局贈(zèng)送錦旗出現(xiàn)錯(cuò)字一事，向公眾道歉。故宮在聲明中說(shuō)，此次贈(zèng)送錦旗由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)聯(lián)系、制作，贈(zèng)送前未“交院里檢查”。在媒體質(zhì)疑時(shí)，該部門未請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)，仍然堅(jiān)持錯(cuò)誤，強(qiáng)詞奪理。此外，故宮博物院回應(yīng)建福宮成會(huì)所，稱系公司擅作主張。（5月16日中國(guó)新聞網(wǎng)）

一日兩回應(yīng)，一是道歉，“憾”字的確是使用不當(dāng)，但這一切全是由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)的；二是回應(yīng)建福宮成會(huì)所，稱系公司擅作主張。從這兩個(gè)回應(yīng)可以看出，故宮的道歉，我們沒(méi)有看到絲毫的誠(chéng)意，看到的只有推卸責(zé)任：出錯(cuò)別字的是保衛(wèi)部門，他們沒(méi)文化，還強(qiáng)詞奪理；建宮成會(huì)所是公司擅做主張，也沒(méi)有跟我們打招呼。說(shuō)到底，故宮方面就一個(gè)字：冤。

這回應(yīng)，看起來(lái)故宮方面似乎可以“卸責(zé)”了，無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任了。畢竟，別人的事情，故宮方面不可能干涉，也干涉不了。但一個(gè)必須認(rèn)真審視的問(wèn)題是，前面的保衛(wèi)部門，還在故宮的職責(zé)范圍之內(nèi)，他們的行事必然在故宮方面的掌控內(nèi)；后者也是合作伙伴，如果真是一家有信用的企業(yè)，那無(wú)論怎樣的決策，都不應(yīng)將故宮方面排斥在外。難道故宮方面一開(kāi)始就這么“掉價(jià)”，找的下屬不聽(tīng)話，找的伙伴無(wú)視它？果真如此的話，故宮方面管理層的能力的確有待商榷。

更何況，從時(shí)間上來(lái)看，錯(cuò)別字的事情，已經(jīng)弄得差不多地球人都知道了，而建福宮的緋聞，也風(fēng)傳有一段時(shí)間內(nèi)。果真是保衛(wèi)部門不力、合作企業(yè)不給面子，那為何不能在最早的時(shí)間最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)澄清真相呢？為何非要等到輿論夾擊，故宮方面已經(jīng)騎虎難下了再來(lái)回應(yīng)？這難免讓人懷疑其中敷衍輿論的可能性。更何況，無(wú)論是下屬的問(wèn)題，還是合作企業(yè)的問(wèn)題，故宮方面都難辭其咎，畢竟，人都是故宮方面找的，那么對(duì)相關(guān)行為造成的社會(huì)影響，故宮方面顯然是要擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的。

遺憾的是，從兩個(gè)回應(yīng)中，我們均未看到故宮有誠(chéng)意的一面。這不得不讓人提及法國(guó)的盧浮宮，1911年，盧浮宮油漆匠溫琴佐·佩魯賈把《蒙娜麗莎》從畫框中取下來(lái)，藏在衣服下面后逃之夭夭。盧浮宮上下對(duì)《蒙娜麗莎》失竊倍感震驚，決定閉館一周，而政府則解雇了盧浮宮館長(zhǎng)狄?jiàn)W菲爾·奧莫勒和警衛(wèi)長(zhǎng)，并懲罰了所有警衛(wèi)。這樣態(tài)度與意識(shí)，讓我們看到了一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

因而，故宮方面真要誠(chéng)信道歉，那么最起碼的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)必須具備，而沒(méi)有誠(chéng)意的道歉，無(wú)論是對(duì)關(guān)注此事的人而言，還是對(duì)故宮本身而言，都是一種“二次傷害”：傷害了公眾對(duì)故宮管理的期待，傷害了故宮自身的信任度，也傷害了故宮方面與社會(huì)的誠(chéng)信交流。