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由于油門踏板等出現(xiàn)問題，日本豐田公司最近幾個(gè)月，不得不在全球范圍內(nèi)召回850多萬輛汽車。因?yàn)榇笠?guī)模的汽車召回，豐田公司成為近期汽車業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。從2月23日至3月2日，豐田公司總裁豐田章男、該公司美國銷售公司總裁兼首席運(yùn)營官詹姆斯?倫茨等高層，接受美國國會連續(xù)三場聽證會質(zhì)詢。這次影響巨大的召回事件發(fā)生的背后有著復(fù)雜的原因，但自身的產(chǎn)品質(zhì)量問題顯然是讓豐田陷入困境的主要因素。（見2010年2月26日《華西都市報(bào)》）“召回門”事件使豐田公司遭受重創(chuàng)，這無疑給中國汽車業(yè)敲響了警鐘。

在全球發(fā)生金融危機(jī)的大背景下，中國汽車業(yè)一路高歌。2009年，中國車市逆勢增長40%以上，年產(chǎn)銷汽車雙雙突破1360萬輛。剛剛到來的2010年，又迎來了良好的開局。1月份，汽車產(chǎn)銷量分別完成161.48萬輛和166.42萬輛，比去年12月分別增長5％和17％。根據(jù)各大汽車企業(yè)陸續(xù)發(fā)布的產(chǎn)銷計(jì)劃，我國今年車市的總體規(guī)?？蛇_(dá)1800萬輛。中國汽車產(chǎn)量迅速擴(kuò)張，質(zhì)量是否無憂呢？答案并不樂觀。日前，一份由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院等聯(lián)合發(fā)布的《2009年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告（CAAS）》顯示，2009年中國車主的投訴比2008年大幅上漲了39.7%，其中汽車質(zhì)量問題的投訴比例達(dá)到45.8%。這個(gè)數(shù)字，幾乎成了與車市增長幅度同步火爆的“副產(chǎn)品”。汽車質(zhì)量問題，似乎正成為中國車主過去一年最“頭疼”的事情，也成了汽車業(yè)需要引起高度重視的問題。

質(zhì)量是一切產(chǎn)品的生命線。汽車產(chǎn)品質(zhì)量，攸關(guān)駕乘者的人身安全，消費(fèi)者自然格外重視，當(dāng)然來不得半點(diǎn)馬虎大意；質(zhì)量對于產(chǎn)品，是構(gòu)成品牌形象的基礎(chǔ)要素。當(dāng)汽車業(yè)早已進(jìn)入憑借綜合品質(zhì)、性能和價(jià)值合力制勝的發(fā)展階段時(shí)，忽視質(zhì)量就必將傷害汽車品牌，銷量也就難以長遠(yuǎn)和持續(xù)。而對于消費(fèi)者來說，對一個(gè)品牌越認(rèn)可，對它的質(zhì)量期待也會越高，再小的問題也會讓消費(fèi)者心中的品牌形象打折扣；質(zhì)量對于企業(yè)，乃是其持續(xù)發(fā)展的根基，任何時(shí)候這個(gè)根基都不應(yīng)動搖。車企只有“苦練內(nèi)功”，在質(zhì)量、可靠性和耐用性方面趕超國外品牌產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者的口碑和發(fā)展機(jī)會。

各種汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因，大致可以分為幾類：在機(jī)械或者軟件等設(shè)計(jì)上存在問題，對使用環(huán)境缺乏充分認(rèn)識，造成使用環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題；對工藝、設(shè)備等選擇不當(dāng)，致使產(chǎn)品一致性有問題；工人在生產(chǎn)制造過程中，沒有嚴(yán)格遵守相關(guān)程序要求造成失誤。因此，要把好質(zhì)量關(guān)，汽車生產(chǎn)企業(yè)須從設(shè)計(jì)研發(fā)到生產(chǎn)制造的每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守工藝和操作規(guī)范，任何疏漏都可能埋下隱患。加強(qiáng)質(zhì)量控制，既需要先進(jìn)而周全的技術(shù)，也需要企業(yè)從強(qiáng)化生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、健全制度、豐富企業(yè)文化等管理層面下功夫。在2010年中國車市林林種種的“主題年”爭論背后，“質(zhì)量”才是這一年車市的真正主題。正如國內(nèi)資深汽車分析師向寒松指出的，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該在這兩年重視新車質(zhì)量，真正樹立起企業(yè)的品牌。

“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。目前，全球汽車產(chǎn)業(yè)仍處在高速發(fā)展、激烈競爭的時(shí)代。我國的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，快速增長的態(tài)勢令人欣喜。在銷量猛增，產(chǎn)能不斷擴(kuò)大的背景下，企業(yè)一定要記住豐田公司的教訓(xùn)，扎扎實(shí)實(shí)練好內(nèi)功，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，使年輕的中國汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造美好的今天和輝煌的未來。