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日前，南京某位市民就南京長江大橋北橋以東浦珠路居民沒有過江公交難題向南京副市長陸冰信箱提出了自己建議，但令該市民意外的是相關部門一直“置之不理”，始終不予答復。9月30日，該市民以“有些部門對市長信箱多次批轉交辦信件置之不理的行為，政府有考核督促機制嗎？”為題再次發(fā)信到南京代市長季建業(yè)信箱，并就居民過江難的問題提出建議，南京市政共用局終于開始回復，但內容卻答非所問，回答的是另一市民關于城東公交線路優(yōu)化的問題。該市民氣憤之余便將信箱內容公布上網，引來眾網友的熱議。（2009年10月14日人民網轉自中國江蘇網）

政府網站，那可是一個地方政府的門面。網站建設得怎樣，網上回復的如何，都直接影響著一個地方政府的形象和威信。但是，一個簡單的市民反映的問題，在遭遇長時間的冷遇并再次發(fā)信后，居然“答非所問”，令人懊惱不已。那么，如此在某些人看來可能是小事一樁的尷尬，羞辱了誰？

近年來，隨著黨和政府對推行電子政務、建設陽光政府力度的不斷加大，越來越多的黨委政府部門在網上“安了家”，而且大多也開通了領導信箱、政民論壇、官員博客等與網民群眾互動交流的平臺和窗口。但是，小曲好唱口難開。在浩瀚的網絡海洋中，一些政府網站由于這樣那樣的原因，逐漸地稱為了一條網絡死魚，領導信箱開而不通，政民論壇有人發(fā)貼無人回復，官員博客也成了“空殼”一個，在如此等等不盡如人意的背景和環(huán)境下，出現像南京市這樣的市長信箱答非所問，也就不足為奇、不足為怪了。

實體政府也罷，網上虛擬政府也罷，其服務的對象都是廣大人民群眾。黨的性質和宗旨和決定了黨委、政府、部門、黨員領導干部應該始終做到“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”。但是，這樣的要求、這樣的素質、這樣的覺悟、這樣的紀律，卻常常被我們的一些黨政部門、黨員領導干部、一般工作人員給淡忘或歪曲了。他們的情、權、利，常常為的是小團體、小個體，而不是最廣大人民群眾。在其位，不謀其政，不擔其責，而是心往別處想，勁忘別處使。工作中缺乏應有的責任心和敬畏感。滿足于馬馬虎虎、得過且過。試想，對于領導信箱的信件受理、交辦、回復，如果相關領導、相關同志，能夠再多一點責任心，再過細一點，再認真一點，再嚴肅一點，怎么可能出現答非所問的尷尬局面呢？再比如，一些地方在一時間開通的官員博客，又怎么可能稱為所謂的光有名稱而沒有內容、光有空殼而沒有靈魂的缺“心”少“魂”的空殼博客呢？因此，要使黨和政府能夠在網上有一個良好的形象，離開責任心，一切都是免談。

網上辦事、網上公開，本來是便民利民的好事實事，但是如果網上辦事不暢、網上公開不力，則會使群眾寒心傷心痛心。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。任何一項權力、任何一種制度，都必須有一個科學合理規(guī)范有效的監(jiān)督機制作支撐、作保證。對于南京市出現的市長信箱答非所問的情況，有網友直接懷疑這是市政部門直接粘貼復制的結果，更多網友對南京相關部門的工作作風提出了批評，并建議政府出臺相關政策，希望工作上應該出臺相關考核督促機制。南京市長信箱作為溝通政府和群眾的橋梁，應該認真細致的處理市民的咨詢和建議，但此事件反映出了政府部分相關職能部門并沒有真正重視老百姓的訴求，出現這種“答非所問”應該不可以用工作失誤可以解釋，而應該追溯到我們的工作機制是不是很健全，我們的監(jiān)督機制是不是很完善。不在這些深層次的問題上找原因、想辦法，只是再重新答復一下，或者只是簡單地作一個致歉或說明，只能是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的形而上學的工作和處理方法。

群眾利益無小事，民生問題大于天。這句話，想必很多政府工作人員都很熟悉。但是，能夠真正將其落到實處的恐怕并不是全部。在信息化時代和網絡環(huán)境下，群眾有了需求，就會自覺不自覺地到網上去說、去找，而政府部門、黨政官員，能不能在第一時間在網上作出正確合理得當的回復，是落實“以人為本”、“以民為先”的直接體現和具體要求。但是，一些官員和工作人員，卻認為那是不能和大項目、大工程相提并論的小事、小情，于是拖拉、怠慢、漠視，成了一些地方部門單位工作人員的“通病”。殊不知，不能把事關老百姓切身利益的“小”事辦好的干部，也未必能把其他其自認為的“大”事辦好。群眾需要務實的干部，而不需要總是把黨章、黨紀、宗旨、信念等掛在嘴上的呱呱嘴干部。

俗話說，人無完人，金無足赤。我們不害怕犯錯誤，也允許人犯錯誤。市長信箱答非所問，對當事人來說，可能是想都不敢想的壞事惱事，但是，如果我們能夠正確地對待，引起我們足夠的重視，并采取切實有效的措施，加以解決和防范，則壞事也就變成了好事。我們不但要知錯就改、即知即改，而且還要改在地方、改在要害、改出成效。打蛇要看七寸，打板要打痛處。否則，應付一下，就不僅僅是羞辱恥辱那么簡單的事情了，而會變成千年之癢、萬年之痛了。