辦理出院必須在正常工作時(shí)間的8小時(shí)內(nèi)——這一“行業(yè)慣例”，使得在武漢某大醫(yī)院就診的黃石女患者李女士，既浪費(fèi)了預(yù)訂的當(dāng)天下午回家的車票，還不得不在武漢找旅社滯留一宿，為此多支出近200元。（10月6日《武漢晨報(bào)》）
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據(jù)了解，這種“行業(yè)慣例”導(dǎo)致患者不能及時(shí)出院的情況在許多醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生，給許多患者造成了“麻煩”。但醫(yī)院方表示：人手不夠，結(jié)算處的工作量很大。盡管現(xiàn)在多數(shù)醫(yī)院實(shí)行“每日清單制”，患者每天的費(fèi)用已結(jié)算清楚，但出院前仍要將患者住院期間的所有費(fèi)用再度進(jìn)行匯總、審核，工作要牽涉到醫(yī)院眾多科室、部門。
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我認(rèn)為，醫(yī)患雙方中患者常常更弱勢(shì)，醫(yī)院應(yīng)多站在患者角度考慮問題，解決問題；而只要看到了問題，又真心想解決問題，以大醫(yī)院相對(duì)較強(qiáng)大的人財(cái)物力，即使是沉積下來的“頑強(qiáng)”“慣例”，仍然可以改變。改變種種“不合情”、不合理，對(duì)當(dāng)前突出的醫(yī)患矛盾、糾紛能起到“釜底抽薪”作用。
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再則，作為保障人民生命健康安全、服務(wù)民生的事業(yè)單位，服務(wù)民眾應(yīng)該始終是醫(yī)院的第一追求。只要醫(yī)院的管理中存有不利于更好服務(wù)民眾的環(huán)節(jié)，都應(yīng)“從善如流”地改正，決不“敝帚自珍”地保留。
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即使從醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益的角度考慮，醫(yī)院舊的“慣例”、舊制度已經(jīng)出現(xiàn)了瑕疵，妨礙了醫(yī)院管理過程的順暢，使醫(yī)院的“品牌”打折扣，并失去一部分患者，在當(dāng)前各行各業(yè)競爭日趨激烈的大背景下，醫(yī)院也應(yīng)順應(yīng)民意進(jìn)行自身改進(jìn)。
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“隨時(shí)結(jié)賬”既然已經(jīng)成為患者合理合情的愿望，那么，醫(yī)院辦出院時(shí)完全可以更人性化一些，盡快核算住院費(fèi)用，讓出院患者及時(shí)出院，減少麻煩。
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